Business Únit Lead (m/w/d)
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About the role
Deine Mission
Für unser weiteres Wachstum suchen wir dich ab sofort als Business Unit Lead (m/w/d) an einem unserer Standorte in Berlin, München oder Halle in einem hybriden Modell.
In dieser Rolle übernimmst du die unternehmerische Gesamtverantwortung für zentrale Kunden-Accounts innerhalb einer Industriegruppe – mit direktem Einfluss auf Wachstum, Profitabilität und strategische Weiterentwicklung. Als „Bar Raiser“ vor Ort setzt du neue Maßstäbe in Qualität und Performance, prägst eine High-Performance-Kultur und entwickelst sowohl unsere Kundenbeziehungen als auch unsere Organisation nachhaltig weiter.
Conceptual Excellence – dein Kernbeitrag
Treibende Kraft hinter konzeptioneller Qualität, sowohl intern als auch extern
Eigenständige Erstellung hochwertiger Kundenpräsentationen, strategischer Dokumente und Business Reviews
Übersetzung komplexer Kundenanforderungen in strukturierte, umsetzbare Entscheidungsvorlagen
Own the Business
Gesamtverantwortung für Umsatz, Wachstum und Profitabilität deiner Accounts – mit klarem Fokus auf nachhaltige Wertschöpfung
Steuerung der gesamten Wertschöpfungskette von Delivery über Commercials bis hin zur Kundenzufriedenheit
Aktive Identifikation und Umsetzung von Wachstumshebeln, inkl. Skalierung erfolgreicher Lösungen und Erschließung neuer Business-Potenziale
Drive Performance through Data
Nutzung von KPIs und tiefgehenden Analysen zur Identifikation von Performance-Hebeln und Root Causes
Ableitung klarer Maßnahmen und Erstellung von Executive-ready Reports & Business Reviews
Act as Strategic Partner to your Clients
Erste:r Ansprechpartner:in für deine Kund:innen auf Augenhöhe
Tiefes Verständnis der Geschäftsmodelle und proaktive Entwicklung von Mehrwerten und Wachstumspotenzialen (z. B. Upselling, Prozessoptimierung)
Enge Zusammenarbeit mit Product&Tech zur Umsetzung individueller Lösungen
Build & Lead High-Performing Teams
Führung und Entwicklung von ~5 Operations Manager:innen
Coaching in Richtung Ownership, analytisches Denken und kommerzielles Verständnis
Aufbau einer leistungsstarken Organisation mit klarer Zielorientierung
Raise the Bar
Setzen neuer Standards in Qualität, Struktur und Exzellenz
Prägung der lokalen Kultur durch unternehmerisches Denken, Ownership und Vorbildfunktion
Dein Skillset
Background & Mindset
Mehrjährige Erfahrung im Consulting, Strategy, Operations oder Big-Tech-Umfeld
Stark ausgeprägtes analytisches und strukturiertes Denken sowie hohe Problemlösungskompetenz
Unternehmerisches Mindset mit Fokus auf Impact, Ownership und kontinuierliche Verbesserung
Leadership & Communication
Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke
Fähigkeit, auf allen Ebenen zu überzeugen – vom operativen Team bis zum Kundenmanagement
Way of Working
Hoher Qualitätsanspruch, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Spaß an einem dynamischen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung
Sehr gute Kenntnisse in PowerPoint & Excel (Storylining, Analysen)
About us
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