Gerente de Contas Técnico(a)
- Hybrid
- Permanent
- BUSINESS
About the role
Sobre nós ✨
A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀
Sobre a posição 🔥
A posição de Gerente de Contas Técnico(a), tem papel fundamental dentro da equipe de Large/Enterprise Business. Será responsável por apoiar a operação comercial no dia a dia, e contribuir diretamente com o crescimento da Swile.
- Gestão operacional
- Monitoramento dos tickets abertos pelos clientes, FUPs e alinhamento de expectativa/retorno com as áreas internas (Care, Logística, Finance, etc.) e clientes.
- Reuniões de Feedback junto aos clientes e áreas internas após implantação de grandes contas.
- Apresentar bimestralmente aos clientes os principais chamados (RH e User) e relatórios de uso dos benefícios para possíveis alinhamentos e ajustes de rota.
- Colher feedbacks junto aos maiores clientes da cia para melhorias operacionais, produtos, processos, etc
- Apoiar na construção do relacionamento com diversos stakeholders dentro do cliente.
- Apoiar os Executivos nas demandas de BID´s (análise da documentação, confecção das propostas, inclusão nos sistemas do cliente, Fup´s,)
- Realizar os chamados e demandas junto as áreas internas
- Jurídico: Análise e acompanhamento de contratos
- Marketing: Construção de materiais para prospecção e relacionamento com os clientes.
- Áreas de suporte: alinhamentos/ajustes de processos, melhorias, reciclagens, etc.
- Implementar rotinas de monitoramento e alertas para evitar possíveis churn´s
- Criar playbooks, FAQ´s e realizar reciclagens para reduzir problemas recorrentes juto aos clientes.
- Gerenciar incidentes críticos e coordenar a resolução junto as áreas internas
- Gerenciar planos de projeto, marcos e riscos para clientes e clientes em potencial da Swile
Requisitos
- Formação superior completa
- Conhecimento de CRM (Salesforce e correlatos)
- Gestão de Projetos
- Conhecimento do fluxo comercial e jornada do cliente
- Experiência comercial
Sobre você
- Boa comunicação e relacionamento com clientes
- “Mão na massa”, saber executar é fundamental
- Capacidade de atuar com áreas parcerias e realizar alinhamentos estratégicos e táticos
- Boa habilidade de ouvir clientes, parceiros e time
- Solução de problemas: Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes.
- Autonomia e responsabilidade sobre suas entregas e projetos
Sobre nossos valores
- 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
- 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
- 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
- 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
- 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
- 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos
- Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile
- Plano de Saúde e Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
- Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
- Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
- Aulas de Inglês e Francês
- Day off de aniversário
- Acesso ao Sesc
