Senior Product Manager

Sobre Kavak Como el primer unicornio mexicano, con presencia en varios países y un modelo de negocio AI‑first, en Kavak estamos redefiniendo el mercado de autos usados y la experiencia de millones de usuarios en LatAm. Hemos sido una de las compañías mejor valoradas de la región y recientemente cerramos una ronda de inversión de USD $300M liderada por Andreessen Horowitz, una de las mayores inversiones que han hecho en Latinoamérica. Con este crecimiento, nos emociona sumar a más personas que nos ayuden a construir el próximo capítulo de nuestro producto, llevando al siguiente nivel nuestros esfuerzos de construir con inteligencia artificial.   Estamos construyendo con IA en nuestra operación core; desde comercio conversacional, hasta marketing generativo, hasta sistemas que extraen insights de millones de interacciones. Somos un equipo que imagina lo imposible, lo construye y vive la disrupción, la proactividad y la ambición en un contexto de hipercrecimiento.

Sobre el Rol

Liderar el equipo de producto de nuestra operación de talleres, siendo la contraparte estratégica del tech en un contexto de transformación digital acelerada. Tendrás full ownership en decisiones de producto, responsabilidad directa sobre un roadmap activo y la oportunidad de escalar dos iniciativas críticas: la migración a arquitectura de microservicios (Olimpo) y la expansión de Mike, nuestro agente IA que optimiza procesos en los talleres.

Responsabilidades

Liderazgo y Alineamiento del Equipo

• Dirigir dailies, planning y retrospectivas con equipo de ingeniería (3-4 AI engineers, AI/Ops Translator)

• Traducir requisitos operacionales en roadmap técnico ejecutable y priorizado

• Remover bloqueos diarios y tomar micro-decisiones que mantengan velocidad y alineación con negocio

• Manejar stakeholders multidisciplinarios (operación, finanzas, taller, comercial) alineando visión de producto

Definición y Arquitectura de Producto

• Diseñar arquitectura de procesos y user flows (ej: interacciones bot-mecánico, taller-sistema)

• Priorizar y definir features basado en impacto operacional e iteración rápida

• Documentar business cases, criterios de aceptación y decisiones de negocio

• Defender roadmap ante leadership y ajustar basado en contexto de negocio

Métricas, Monitoreo e Impacto

• Definir, trackear e interpretar KPIs operacionales: SLA compliance, ETA accuracy, ciclos de resolución, CSAT, NPS, % de automatización

• Analizar datos para identificar oportunidades de optimización e impacto de features en operación

• Establecer baselines y objetivos de mejora con equipos operacionales

• Comunicar progreso y learnings a líderes de negocio regularmente

Feedback Directo del Cliente Interno (Hubs/Taller)

• Visitar regularmente talleres y hubs operacionales para observar uso real del producto
• Recopilar feedback directo de mecánicos, operadores y equipo logístico
• Convertir observaciones en features, ajustes de UX y mejoras de proceso
• Iterar rápidamente basado en feedback validado en campo

Requerimientos

Educación & Experiencia Base

• 5+ años como Product Manager (o equivalente: 1+ en posición de liderazgo con 2+ de experiencia programando)
• Licenciatura en Ingeniería, Economía, Business, Administración o carrera afín
• Experiencia demostrada en product management con equipos técnicos (AI engineers, developers, ops)

Habilidades Técnicas & Productos

• Herramientas de product: Jira, Linear, Notion (o equivalentes) , uso operacional diario
• Datos & Analytics: Lectura fluida de dashboards, SQL básico, interpretación de métricas de negocio
• Conceptos técnicos: Entiende arquitectura de APIs, sistemas conversacionales e integración de datos a nivel conversación con engineers
• Prompting y agentes: Puede escribir y validar prompts, entiende flujos de razonamiento de LLMs/agentes

Soft Skills & Contexto

• Metodologías ágiles: Scrum: experiencia real en sprints, planning, retrospectivas
• Gestión de stakeholders: Multidisciplinaria (tech, operación, negocio) en entornos de alta velocidad
Posición híbrida: dos veces por semana en nuestra oficina de Reforma Capital (CDMX), México.

REQUISITOS DESEABLES 

Experiencia Operacional & Dominio

• Customer operations: atención al cliente, contact center, support ops o service delivery
• Industria: Automotriz, fintech, marketplaces, logistics o supply chain
• Optimización de procesos: Experiencia en redesign operacional, automatización o eficiencia

Profundidad Técnica

• Sistemas de IA conversacional: Experiencia previa con chatbots, virtual assistants o agentes de IA en producción
• Data & BI tools: Google Sheets avanzado, SQL intermedio, experiencia con BI tools (Looker, Tableau, etc.)
• Cloud & infraestructura: Familiaridad con GCP, AWS o similar; entendimiento de costos y escalabilidad

Habilidades de Producto

• Jobs To Be Done o Value Proposition Design: Framework estructurado de discovery
• Mobile-first o consumer products: Experiencia con product en B2C, high-concurrency o constraint-heavy environments

Kavak Talent Mindsets

• Deliver Impact: You prioritize what generates measurable results and raise the bar using technology and data. You have a consistent track record of delivering relevant and measurable results.
• Engage Fast: You act on problems and opportunities. You decide on time, advance in short cycles, and adjust when necessary without compromising standards.
• Engage with Purpose: You act with extreme ownership, taking total responsibility for results that impact your work and aligning decisions with Kavak's vision and purpose.
• Play to Win Together: You prioritize collective results over individual success.

Beneficos en México

• 15 días de vacaciones el primer año y 20 días a partir del segundo
• Prima vacacional: 25% de los salarios correspondientes a los días de vacaciones
• Aguinaldo: 15 días anuales
• IMSS: Cotización al 100%
• Vales de despensa: $1056, pagados a través de una tarjeta Sí Vale

• Seguro de gastos médicos mayores MetLife: Acceso a red de hospitales, médicos, laboratorios y farmacias; así como atención a nivel nacional y la opción de incluir a tus familiares directos con un costo preferencial. A través de la App de Happi tendrás acceso a las condiciones generales y especificas así como el certificado vigente.

• Seguro de Vida
• Beneficio auto Kavak: Al cumplir 12 meses en la compañía podrás obtener el 11% de descuento en la compra de un auto de nuestro inventario y/o cederlo a familiares y amigos.
• Kavak Total: Garantía extendida al usar tu Beneficio Auto Kavak con un costo preferencial.
• Financiamiento: Planes de pago con tasas de intereses preferenciales y sin pago de tarifa de servicio.
• Friends and Family: Podrás generar un código de descuento de $5,000.00 mxn por trimestre y transferirlo a familiares o amigos.
• Seguro de auto: Descuento en seguros para tu vehículo del 5% a través de nuestros aliados.
• Monto: Puedes solicitar un adelanto de tu salario ya trabajado y puedes usar la cuponera gratuita de descuentos en Cinépolis, Cinemex, Soriana, Mobil, Oxxo Gas, Petro Seven, Innovasport, TDU, Flexi y Acapella.
• Programas de salud: A través de la App de VRIM centralizamos check up gratuito, estudios de laboratorio con descuentos, valoración médica, consulta virtual, citas con especialistas, atención psicológica y  nutricional.
•  Programas de bienestar: Red de gimnasios con cobertura nacional, entrenadores personales, aplicaciones de bienestar como nutrición, gestión del sueño y terapia, a través de la plataforma de Wellhub.
• Lenovo: Descuentos especiales a través de nuestro site de alianza, meses sin intereses y envíos gratis en diferentes productos.
• Bebbia:  Obtendrás descuentos  exclusivos en la contratación, instalación, servicio y mantenimiento de dispensadores de agua con posibilidad de extensión a familiares.
• Cuéntame: A través de la plataforma obtendrás descuentos en terapia psicológica online.