Analista de Jornada do Cliente e Estratégia de Atendimento Sênior - Campinas/SP
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About the role
Sobre nós
Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade.
Nossa cultura, O Jeito Agi
Viver pelo cliente
Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado.
Agir como empreendedor
Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo.
Crescer na jornada
Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui.
Modelo de trabalho
Presencial • Campinas/SP
Nosso time de Produtos
Planejam, acompanham e impulsionam o time comercial, garantindo que nossos produtos cheguem até os clientes, resolvendo suas dores e entregando experiências melhores que as alternativas disponíveis no mercado. Além disso, são responsáveis por manter um relacionamento acolhedor e próximo nos nossos canais.
Seus desafios para crescer na jornada
- Estruturar e priorizar o plano de revisão das jornadas, focando em dados, impacto no cliente e relevância para o negócio.
- Evoluir campanhas e ações comerciais para aumentar a ativação, abertura de conta e utilização dos produtos.
- Acompanhar indicadores e comprovar o resultado das soluções implantadas.
- Transformar demandas da rede em iniciativas estruturadas, evitando ações apenas reativas.
- Colaborar com Produtos, CRM, Tecnologia, Riscos, Compliance e Operações para resolver problemas complexos.
- Consolidar fluxos para cenários críticos, como calamidades e falhas na ativação.
- Contribuir com soluções criativas e propostas de melhorias para os planos de incentivo à transacionalidade.
O que você precisa para se tornar um Agilizado?
Requisitos
- Experiência em desenho ou melhoria de jornadas de clientes.
- Experiência com projetos ou produtos em ambientes complexos.
- Habilidade em análise de dados e indicadores.
- Experiência com implantação de iniciativas e acompanhamento dos resultados.
- Experiência na construção de materiais executivos e recomendações.
- Experiência com áreas comerciais, atendimento ou operações.
- Gestão de stakeholders e capacidade de influenciar e articular parcerias.
- Formação superior completa ou em conclusão em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com ferramentas de IA generativa.
Diferenciais
- Conhecimento de produtos financeiros, conta corrente, benefício INSS, CRM ou ciclo de vida de clientes.
- Experiência com campanhas de engajamento, ativação ou monetização.
- Vivência com Salesforce, jornadas digitais e ambientes regulados.
- Certificação ou formação em gestão de projetos, Lean Six Sigma, métodos ágeis, Customer Experience, Service Design, Product Management, Power BI, análise de dados ou SQL.
Benefícios e facilidades
- Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
- Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
- Previdência privada;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
- Vale-transporte;
- Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
- Folga de presente no mês do seu aniversário;
- Dinheiro de volta no Cartão de Crédito: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte;
- Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;
- Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;
- Credito do Trabalhador: taxa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa;
- Antecipação Saque-Aniversário do FGTS;
- Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.
Empresa contratante: Banco Agibank
Programa Tô de dono
O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.
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