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title: "Pessoa Technical Customer Success Sênior (StackSpot)"
company: "Zup Innovation"
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workplace: onsite
location: "Remoto"
employment_type: unspecified
seniority: mid
role: customer-support
region: other
date_posted: 2026-09-21T21:12:08.000Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-21T22:45:20.562Z
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# Pessoa Technical Customer Success Sênior (StackSpot)

**Zup Innovation** · Remoto

Apply: https://job-boards.greenhouse.io/zupinnovation/jobs/7991887003

## About the role

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

Estamos em busca de uma pessoa **Tech CS (Technical Customer Success)** para garantir a excelência técnica, o engajamento e a expansão do uso de sua plataforma de engenharia agêntica.

- Atuação com Clientes: Conduzir onboarding técnico, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamento contínuo.

- Suporte à Expansão: Mapear áreas-chave nos clientes e realizar apresentações técnicas para ampliar a adoção da ferramenta.

- Evolução Estratégica: Estruturar a jornada técnica de sucesso, criando playbooks, métricas e feedback loops para escalar o uso com governança e segurança.

- Perfil Desejado: Sólida bagagem técnica combinada com alta empatia, boa comunicação e foco em criar experiências positivas de aprendizado.

**O que você fará por aqui****
**

● Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes
configurados, prontos para uso
● Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de
desenvolvimento e priorizar casos de uso
● Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos de forma dinâmica e
envolvente, adaptando a linguagem conforme o público
● Realizar a demonstração de Casos de Uso que materializem o potencial valor
gerado pela Plataforma
● Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e
demonstrações, garantindo clareza técnica e conexão de valor com o cliente
● Estimular o engajamento e a confiança dos clientes, criando jornadas leves e
produtivas durante o onboarding e as agendas de acompanhamento
● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o “Aha Moment” técnico e
demonstrando valor tangível nos primeiros 30 dias
● Definir e monitorar métricas de adoção técnica
● Atuar como ponte entre cliente, produto e engenharia, traduzindo feedbacks
técnicos em melhorias priorizáveis
● Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de
uso da StackSpot
● Manter e expandir a base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs,
tutoriais e vídeos voltados a diferentes perfis
● Testar e iterar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre
com mentalidade de melhoria contínua

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****O que esperamos que você saiba**

● Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de
integrações
● Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao
desenvolvimento de software
● Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso
para apoiar decisões de CS
● Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos
diversos
● Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas
● Experiência prévia como Technical CS, FDE – Forward Deployed Engineer, Sales
Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B de
tecnologia avançada
● Desejável: conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de
engenharia de software, compreendendo os processos que sucedem a geração de
código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança

**O que te oferecemos****
****
**Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:

***Carreira***

- Liberdade para trabalhar de onde quiser

- Horários flexíveis

- Auxílio Educação

- Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira

- Guildas internas e grupos de estudo e interesse

***Saúde e bem-estar***

- Plano de saúde

- Plano odontológico

- Telemedicina disponível 24x7

- Terapia online gratuita

- Wellhub

- Licença maternidade estendida

- Licença paternidade estendida

- CAZ – Central de Atendimento a zuppers

***Conforto financeiro***

- Vale-refeição e alimentação

- Seguro de vida

- Vale-transporte

- Auxílio home office

- Auxílio Creche

- Auxílio plano telefônico

- Participação em Lucros e Resultados

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Source: Zup Innovation's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/zup-innovation-pessoa-technical-customer-success-senior-stackspot-876b624a-9d29-467c-8368-87c26b9dfb99