--- title: "Pessoa Customer Sucess Manager - StackSpot (AI Plataform)" company: "Zup Innovation" company_url: "https://www.remjobs.works/companies/zup-innovation" url: "https://www.remjobs.works/job/zup-innovation-pessoa-customer-sucess-manager-stackspot-ai-plataform-065c224e-c195-4aaf-a2c2-ba4d672afc04" apply_url: "https://job-boards.greenhouse.io/zupinnovation/jobs/7991889003" workplace: onsite location: "Remoto" employment_type: unspecified seniority: mid role: ai-machine-learning region: other date_posted: 2026-09-21T20:55:13.000Z first_seen_by_remjobs: 2026-09-21T22:45:20.562Z --- # Pessoa Customer Sucess Manager - StackSpot (AI Plataform) **Zup Innovation** · Remoto Apply: https://job-boards.greenhouse.io/zupinnovation/jobs/7991889003 ## About the role Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco. Estamos em busca de uma pessoa **CSM (Customer Success Manager) **para fortalecer a disciplina de** Customer Success da StackSpot**, nossa plataforma de engenharia agêntica. Essa função será responsável por **buscar que nossos clientes alcancem resultados concretos e sustentáveis através da adoção da StackSpot**, conduzindo a jornada de onboarding de novos clientes, definição de planos de sucesso, acompanhamento da adoção e evolução das iniciativas junto aos clientes e stakeholders. Além da atuação direta na gestão da carteira de clientes, o CSM terá papel fundamental na** identificação de oportunidades de expansão**, no desenvolvimento de relacionamentos estratégicos e na evolução da visão de valor que conecte os objetivos dos clientes às capacidades da plataforma. Mais do que acompanhar indicadores e rituais de Customer Success, essa pessoa deverá atuar com **visão consultiva junto aos clientes**, entendendo seus desafios, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre diferentes áreas para acelerar a geração de valor. O CSM também atuará estrategicamente na **evolução da disciplina de Customer Success da StackSpot ADP,** apoiando a criação e melhoria contínua de **playbooks, métricas, processos e feedback loop que permitam escalar a adoção da plataforma com maior previsibilidade, governança e impacto real.** Disponibilidade para reuniões no cliente em São Paulo (Capital) **O que você fará por aqui**** ** ● Conduzir a jornada de onboarding de novos clientes e adoção da StackSpot, buscando clareza nos objetivos, marcos e resultados esperados ● Construir e acompanhar planos de sucesso que conectem as necessidades dos clientes aos casos de uso e capacidades da plataforma ● Atuar com visão consultiva para lideranças e stakeholders estratégicos, influenciando a adoção e promovendo alinhamento entre áreas ● Identificar riscos, bloqueios e oportunidades ao longo da jornada do cliente, apoiando a definição de ações preventivas e corretivas ● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando a percepção de valor e a adoção efetiva da plataforma ● Conduzir reuniões executivas de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, resultados e próximos passos ● Mapear oportunidades de expansão e apoiar a evolução da adoção em novas áreas e iniciativas ● Atuar em parceria com Tech CSs para buscar excelência técnica durante onboardings, capacitações e momentos críticos da jornada do cliente ● Atuar em parceria com Tech CSs, como ponte entre cliente, produto e engenharia, transformando feedbacks e necessidades em insumos estruturados para evolução da plataforma ● Definir, acompanhar e reportar métricas de adoção, engajamento, retenção e geração de valor ● Criar e evoluir playbooks, processos e frameworks de Customer Success para ambientes enterprise ● Contribuir para o desenvolvimento da cultura de Customer Success da organização, compartilhando conhecimento e ajudando na formação de novos profissionais da disciplina ** ****O que esperamos que você saiba** ● Experiência como Customer Success Manager em ambientes SaaS B2B, preferencialmente com clientes enterprise ● Experiência na condução de onboarding de clientes, adoção de plataformas, retenção e expansão de clientes estratégicos ● Capacidade de estruturar e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes ● Experiência na condução de reuniões e negociações com stakeholders e lideranças de tecnologia ● Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como adoção, retenção, expansão e time-to-value ● Experiência em gestão de portfólio de clientes e priorização de iniciativas em ambientes de alta complexidade ● Capacidade de analisar dados de adoção e transformá-los em planos de ação orientados a resultados ● Desejável: experiência prévia em plataformas de tecnologia, engenharia de software, DevOps ou transformação digital, atuando na geração de valor para áreas técnicas e de engenharia **O que te oferecemos**** **** **Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos: ***Carreira*** - Liberdade para trabalhar de onde quiser - Horários flexíveis - Auxílio Educação - Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira - Guildas internas e grupos de estudo e interesse ***Saúde e bem-estar*** - Plano de saúde - Plano odontológico - Telemedicina disponível 24x7 - Terapia online gratuita - Wellhub - Licença maternidade estendida - Licença paternidade estendida - CAZ – Central de Atendimento a zuppers ***Conforto financeiro*** - Vale-refeição e alimentação - Seguro de vida - Vale-transporte - Auxílio home office - Auxílio Creche - Auxílio plano telefônico - Participação em Lucros e Resultados --- Source: Zup Innovation's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/zup-innovation-pessoa-customer-sucess-manager-stackspot-ai-plataform-065c224e-c195-4aaf-a2c2-ba4d672afc04