--- title: "Customer Support Agent" company: "Universe" company_url: "https://www.remjobs.works/companies/universe" url: "https://www.remjobs.works/job/universe-customer-support-agent-9b2ec70a-32d5-4b07-800a-efddd07687f1" apply_url: "https://jobs.ashbyhq.com/universe/8a33d010-fd3e-4a4a-8b70-0a34298022e5" workplace: remote location: "Remote" employment_type: contract seniority: mid role: customer-support region: other skills: ["llm"] date_posted: 2026-09-16T08:07:54.205Z first_seen_by_remjobs: 2026-09-16T08:31:49.671Z --- # Customer Support Agent **Universe** · Remote Apply: https://jobs.ashbyhq.com/universe/8a33d010-fd3e-4a4a-8b70-0a34298022e5 ## About Universe Our mission is to empower everyone to build the internet. Universe is a magical new way to build websites –– it’s the first website builder designed for phones. Our app makes it easy for anyone to make a great looking website and start selling online in minutes from your iPhone, iPad, and Mac. And we make it as fun as playing with Legos! Give it a try: https://apps.apple.com/us/app/id1211437633 Explore sites made on Universe: https://onuniverse.com/explore We are a remote-first 20+ person company with people all over the US. We were YC W18 and have raised $17.2MM in funding from Google Ventures, General Catalyst, Javelin Venture Partners, Box Group, and more top investors. We value individual agency and ownership –– which guides our product design and our company’s culture. While other companies offer lots of perks, we prioritize your freedom: work from anywhere, in the way you’re at your best. We believe that an individual’s capacity for growth is far larger than most understand, and we’ve designed an environment to support rapid, continuous learning. Ideas here come from everyone, initiative is respected, and quality matters. We are here to build something special and enduring. ## About the role Привіт! **Universe **масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки. Тому ми шукаємо **Customer Support Agent**, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом. У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами. **Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:** - Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах. - Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент. - Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег. - Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою. - Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.**Твої зони відповідальності:** - Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email. - Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті. - Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів. - Працювати з CRM. - Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд. - Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.**Що ми очікуємо:** - Досвід роботи в Customer Support від 1 року. - Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо. - Досвід роботи з англомовними користувачами. - Хорошу письмову англійську - від B2 і вище. - Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice. - Уважність до деталей та відповідальність за результат. - Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч. - Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення. - Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість. - Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.**Буде плюсом:** - Досвід роботи із Zendesk та SolidGate. - Досвід роботи в support для AI-based продукту. - Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI. - Базове розуміння LLM та prompting. - Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією.**Що ми пропонуємо:** - Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується. - Повністю віддалений формат роботи. - Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support. - Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек. - Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи. - Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate. - Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу. Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом. **Переходь на рівень: Universe.** --- Source: Universe's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/universe-customer-support-agent-9b2ec70a-32d5-4b07-800a-efddd07687f1