---
title: "Customer Support Specialist MX"
company: "Toku Eyes"
company_url: "https://www.remjobs.works/companies/toku-eyes"
url: "https://www.remjobs.works/job/toku-eyes-customer-support-specialist-mx-d3410b7b-2e2d-49ba-a35c-832eef10ccd9"
apply_url: "https://jobs.ashbyhq.com/toku/32d62704-b11c-479e-84de-77cc577900da"
workplace: hybrid
location: "México"
employment_type: full-time
seniority: mid
role: customer-support
region: latin-america
skills: ["sql"]
date_posted: 2026-09-02T21:37:19.312Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-04T18:43:11.792Z
---

# Customer Support Specialist MX

**Toku Eyes** · México

Apply: https://jobs.ashbyhq.com/toku/32d62704-b11c-479e-84de-77cc577900da

## About Toku Eyes

Instant Healthcare Diagnostics. Toku Eyes developed a multi-modal artificial intelligence platform for instant healthcare diagnostics...

## About the role

Estamos en búsqueda de un Customer Support Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se desenvuelva con comodidad en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.

Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.

**Funciones**

- Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.

- Identificar, diagnosticar, y resolver rápidamente problemas técnicos a través de correo electrónico, mediante plataformas de soporte en línea, y llamadas.

- Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.

- Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.

- Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.**Requerimientos**
📍Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Polanco, CDMX de forma híbrida (50% de presencialidad).

💼 Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

🗣️ Ser una persona organizada, proactiva y apasionada en la búsqueda de las soluciones.

💡 Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.

📱Experiencia en soporte al cliente.

Deseable:

- Conocimientos técnicos y de programación (SQL, Excel).

- Experiencia en startups o empresas fintech.

- Experiencia en procesos fiscales.

---

Source: Toku Eyes's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/toku-eyes-customer-support-specialist-mx-d3410b7b-2e2d-49ba-a35c-832eef10ccd9