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title: "Customer Support Specialist  MX"
company: "Toku"
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workplace: hybrid
location: "México"
employment_type: full-time
seniority: mid
role: customer-support
region: latin-america
skills: ["sql"]
date_posted: 2026-09-02T21:37:19.312Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-04T18:43:11.792Z
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# Customer Support Specialist  MX

**Toku** · México

Apply: https://jobs.ashbyhq.com/toku/32d62704-b11c-479e-84de-77cc577900da

## About Toku

Toku helps companies increase their monthly revenue collection rate so they can focus on the their main business. Payment method management, failed payment retries, payment reminders, failed payment notifications, among others.

## About the role

Estamos en búsqueda de un Customer Support Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se desenvuelva con comodidad en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.

Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.

**Funciones**

- Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.

- Identificar, diagnosticar, y resolver rápidamente problemas técnicos a través de correo electrónico, mediante plataformas de soporte en línea, y llamadas.

- Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.

- Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.

- Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.**Requerimientos**
📍Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Polanco, CDMX de forma híbrida (50% de presencialidad).

💼 Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

🗣️ Ser una persona organizada, proactiva y apasionada en la búsqueda de las soluciones.

💡 Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.

📱Experiencia en soporte al cliente.

Deseable:

- Conocimientos técnicos y de programación (SQL, Excel).

- Experiencia en startups o empresas fintech.

- Experiencia en procesos fiscales.

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Source: Toku's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/toku-customer-support-specialist-mx-d3410b7b-2e2d-49ba-a35c-832eef10ccd9