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title: "CX Performance Specialist"
company: "Swile"
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workplace: onsite
location: "Montpellier, France"
employment_type: full-time
seniority: mid
role: customer-support
region: europe
skills: ["llm"]
date_posted: 2026-09-08T12:41:54.433Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-08T13:15:00.429Z
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# CX Performance Specialist

**Swile** · Montpellier, France

Apply: https://jobs.lever.co/swile/825e2b4e-dff9-4a91-97a6-262e417bcddc

## About Swile

Swile, la carte et l’app au service de l'engagement des employés. Découvrez la carte la plus puissante jamais imaginée pour eux.

## About the role

Le poste consiste à devenir le **référent technique de l’équipe CX Performance**. La personne assure le bon fonctionnement quotidien des outils CX, améliore la performance opérationnelle grâce à la donnée, et développe des automatisations et usages de l’IA pour faire gagner du temps aux équipes et fiabiliser les opérations.

##### Principales responsabilités

**1. Assurer le run et le support des outils CX**

- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur les outils CX.

- Administrer les accès, rôles, licences, groupes, macros, vues, formulaires et règles de routage.

- Paramétrer les outils de qualité, notamment Zendesk QA.

- Accompagner l’onboarding et l’offboarding technique.

- Adapter les outils aux besoins opérationnels et maintenir une documentation fiable.

**2. Piloter la donnée et la performance**

- Produire et fiabiliser les reportings opérationnels.

- Exploiter les données de qualité et de satisfaction client, notamment le CSAT.

- Identifier les tendances, écarts et leviers d’amélioration.

- Garantir la cohérence des définitions et des sources de données.

- Mesurer l’impact des nouveaux outils, process et automatisations.

**3. Développer l’automatisation et l’IA**

- Concevoir et améliorer des assistants internes basés sur des LLM.

- Automatiser les tâches et contrôles grâce aux triggers, workflows et outils no-code.

- Contribuer à l’automatisation de l’évaluation de la qualité.

- Connecter les outils CX, CRM, back-office et communication via API, webhooks ou iPaaS.

- Former les équipes aux bonnes pratiques d’automatisation, de prompting et d’utilisation de l’IA.

##### Profil recherché

Le poste s’adresse à une personne ayant **1 à 3 ans d’expérience** en Ops, support IT ou dans un rôle hybride entre technologie et métier. Elle doit être à l’aise avec :

- Les outils de ticketing, idéalement Zendesk et, si possible, Zendesk QA.

- L’automatisation via Make, Zapier, n8n ou des solutions similaires.

- Les API, webhooks et workflows.

- L’analyse de données et la création de reportings simples et fiables.

- La documentation, la rigueur et la résolution de problèmes.

- La collaboration avec des équipes métier, techniques et des partenaires externes.

Une expérience en **IA générative, LLM, assistants IA ou workflows automatisés** constitue un atout supplémentaire.
 
 
Notre process de recrutement :

- Agathe (30')

- Cédric - futur N+1 (45')

- Business Case (1h)

- Kévin - futur N+2 (30')

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Source: Swile's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/swile-cx-performance-specialist-a559aa98-2180-4d05-9780-187c58605e72