---
title: "KAM - Customer Success Management"
company: "SumUp"
company_url: "https://www.remjobs.works/companies/sumup"
url: "https://www.remjobs.works/job/sumup-kam-customer-success-management-f5cda7d7-36da-4e29-b6b4-b112225e8871"
apply_url: "https://sumup.com/careers/positions/8739370002?gh_jid=8739370002"
workplace: onsite
location: "Santiago, Chile"
employment_type: unspecified
seniority: mid
role: customer-support
region: latin-america
skills: ["salesforce"]
date_posted: 2026-08-24T22:41:12.000Z
first_seen_by_remjobs: 2026-08-26T15:14:48.015Z
---

# KAM - Customer Success Management

**SumUp** — Santiago, Chile

Apply: https://sumup.com/careers/positions/8739370002?gh_jid=8739370002

## About SumUp

Millions of small businesses use SumUp to run their business with our affordable payment solutions and easy to use point-of-sale solutions. Get a demo today.

## About the role

##### Key Account Manager

¡El equipo de Customer Success Management está creciendo y queremos que seas parte de este gran desafío!

Súmate a un equipo dinámico que está activamente mejorando la experiencia y la fidelización de nuestros clientes en Chile.

**¿Qué harás como Key Account Manager?**

- Encargada/o de una cartera de clientes de alto valor, creando una relación de comunicación constante, atendiendo a las necesidades y entendiendo los dolores de nuestros clientes para así aportar en cada uno de los componentes de la retención de los clientes (activación, engagement y prevención de churn)

- Ser el principal punto de contacto para cualquier consulta o problema relacionado con tu portafolio de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

- Realizar reuniones y visitas presenciales para comprender las necesidades específicas, las oportunidades de crecimiento y los puntos críticos de los clientes.

- Gestionar contactos Outbound estratégicos a clientes (llamados/whatsapp/email) con el objetivo de anticiparse a sus problemas y atender proactivamente sus necesidades y así evitar que dejen de operar con nuestros productos y servicios, o recuperarlos en caso de que hayan dejado de operar con SumUp.

- Ejecutar a la perfección las métricas esperadas de retención para el área, poder identificar cuellos de botella y proponer proactivamente mejoras contínuas, en caso de existir, en el proceso.

- Trabajar en colaboración con distintas áreas para brindar mejoras en la experiencia de nuestros clientes con nuestros productos y servicios buscando fidelizarlos al ecosistema SumUp.

- Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada, aumentando la adopción de productos y servicios dentro de tu cartera.

- Proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

**¿Qué estamos buscando?**

- Experiencia comprobable en áreas comerciales: mínimo 1 año ejerciendo como KAM o Ejecutivo de Cuentas.

- Personas disciplinadas para manejar un portafolio de clientes y ejecutar sus tareas de manera consistente en el tiempo.

- Capacidad para tomar decisiones basadas en datos para así mejorar la retención e impulsar el crecimiento del negocio y del cliente.

- Capacidad de tomar decisiones autónomamente y adaptarse a distintas oportunidades y dificultades que tengan nuestros clientes.

- Excelente habilidad de organización y de ejecución de prioridades.

- Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.

- Empatía y proactividad.

- Rapidez de aprendizaje.

- Mentalidad de servicio, trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.

- Manejo de Salesforce/SOAP/GSheets (Básico/Intermedio).

**Acerca de SumUp:**

Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando herramientas que les ayuden a gestionar sus negocios. Con una mentalidad de fundador y una actitud de "equipo primero", nuestros diversos equipos en toda Europa, América del Sur y Estados Unidos trabajan juntos para asegurar que los propietarios de pequeñas empresas con los que nos asociamos puedan tener éxito haciendo lo que aman.

**Job Application Tip**

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

---

Source: SumUp's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/sumup-kam-customer-success-management-f5cda7d7-36da-4e29-b6b4-b112225e8871