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title: "Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)"
company: "SkydropX"
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workplace: onsite
location: "Curitiba"
employment_type: full-time
seniority: mid
role: customer-support
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skills: ["hubspot"]
date_posted: 2026-08-12T14:21:37.574Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-04T18:44:41.804Z
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# Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)

**SkydropX** · Curitiba

Apply: https://jobs.ashbyhq.com/skydropx/34f5601c-a36e-4fb5-bbfb-4052b97b210f

## About SkydropX

We automate the shipping process for businesses. Our “AI Dispatch” makes it easier to select, buy/print shipping labels, track, estimate drop-off times and handle returns. We enable 
companies to own the entire experience from shopping cart to delivery.

## About the role

Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.

En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**.

A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a supervisão da squad que cuida do nosso produto Saas, ajudando na estruturação de playbooks, processos e métricas da área, pensando na escala, no desenvolvimento do time e no crescimento da companhia.

### Responsabilidades e atribuições:

- Mapear processos, encontrar possíveis gargalos e documentar playbooks das áreas

- Fazer o acompanhamento do time de 4 pessoas, identificando pontos de atenção, melhoria e potencial na equipe

- Promover rotina de acompanhamento com rituais de 1:1 e feedbacks estruturados, além de desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para cada liderado, caso necessário

- Promover cultura de resolução de problemas, visão estratégica, organização e companheirismo dentro da área

- Ser a interlocução entre a equipe e as demais área da empresa, de modo que consiga atualizar o time sobre movimentos recentes e futuro e levar feedbacks relevantes que os clientes trazem

- Acompanhar métricas da área e garantir que os processos sejam seguidos e metas atingidas

- Garantir o preenchimento correto e organizado do CRM (Hubspot) por parte do time por meio de relatórios, rituais e rotinas

- Fazer a gestão de projetos e garantir a execução de planos de ação pré-definidos, bem como participar da elaboração de OKRs e Planos de Ação da área.

- Acompanhar principais métricas da área como Churn, LTV, NRR; rotina de pagamento e cobrança de faturas por parte da base

- Executar processos da área, de modo que não fique somente na gestão.

### Requisitos:

- Experiência em Customer Success e Gestão de pessoas

- Experiência com produto Saas

- Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles

- Comunicação estruturada

- Postura resolutiva

- Ensino superior completo ou cursando.**Será um diferencial:**

- Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce

- Vivência construindo ou estruturando processos

- Espanhol

### Sobre a vaga:

- Modelo de trabalho: 100% presencialAldeia Coworking - Estação: [https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A](https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A)

- Local: Curitiba

- Ambiente internacional.

- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

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Source: SkydropX's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/skydropx-supervisor-a-de-customer-success-saas-2ce0ebb5-4085-4c4b-b47d-4e32db249900