--- title: "Ejecutivo de Atención a Clientes (Monterrey)" company: "SkydropX" company_url: "https://www.remjobs.works/companies/skydropx" url: "https://www.remjobs.works/job/skydropx-ejecutivo-de-atencion-a-clientes-monterrey-6f88fe02-71a8-4749-8e7d-7611ef47b3fb" apply_url: "https://jobs.ashbyhq.com/skydropx/699f3a87-61c2-427f-84fe-c041571d271f" workplace: onsite location: "Monterrey" employment_type: full-time seniority: mid role: other region: other skills: ["hubspot", "sql"] date_posted: 2026-09-10T23:38:05.898Z first_seen_by_remjobs: 2026-09-10T23:46:43.189Z --- # Ejecutivo de Atención a Clientes (Monterrey) **SkydropX** · Monterrey Apply: https://jobs.ashbyhq.com/skydropx/699f3a87-61c2-427f-84fe-c041571d271f ## About SkydropX We automate the shipping process for businesses. Our “AI Dispatch” makes it easier to select, buy/print shipping labels, track, estimate drop-off times and handle returns. We enable companies to own the entire experience from shopping cart to delivery. ## About the role Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**. En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**. ### Responsabilidades: **Gestión proactiva de casos** - Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX. - Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia. - Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos. - Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones. - Compartir el conocimiento con el resto del equipo, para implementar buenas practicas. - Atender y resolver preguntas relacionadas con trámites aduanales, impuestos, y regulaciones internacionales. - Informar a los clientes sobre requisitos específicos de cada país. - Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario. - Monitorear el progreso de los envíos internacionales y resolver incidencias. - Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones. - Asegurar que la documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa.**Dominio y buen funcionamiento de herramientas** - Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas. - Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.) - Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.**Comunicación efectiva** - Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes. - Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.). - Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario. - Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.**Seguimiento de indicadores de desempeño** - Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad). - Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable.**Otros** - Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas. - Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes. - Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad. - Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento. - Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores. - Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes. ### Requisitos: - Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares. - +2 año de experiencia en puestos similares. - Herramientas:Excel: avanzado. - SQL: deseable. - CRM: Deseable Hubspot. - Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía. ### Ofrecemos: - Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística. - Sueldo competitivo. - Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas. - Esquema: 100% presencial. - Oficinas en:Edificio Paseo Santa Lucia.Juan Ignacio Ramón 801 Ote, Centro, 64000 Monterrey, N.L.[https://maps.app.goo.gl/dVBVSeST48QKmxGo7](https://maps.app.goo.gl/dVBVSeST48QKmxGo7) - Crecimiento y desarrollo profesional.¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo. --- Source: SkydropX's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/skydropx-ejecutivo-de-atencion-a-clientes-monterrey-6f88fe02-71a8-4749-8e7d-7611ef47b3fb