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title: "Auxiliar de Operaciones"
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location: "Tampico"
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# Auxiliar de Operaciones

**SkydropX** · Tampico

Apply: https://jobs.ashbyhq.com/skydropx/791b7178-f4d3-46bc-92ce-98e6022554c7

## About SkydropX

We automate the shipping process for businesses. Our “AI Dispatch” makes it easier to select, buy/print shipping labels, track, estimate drop-off times and handle returns. We enable 
companies to own the entire experience from shopping cart to delivery.

## About the role

Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.

En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**.

### Responsabilidades:

**Gestión proactiva de casos**

- Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.

- Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.

- Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.

- Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.**Dominio y buen funcionamiento de herramientas**

- Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.

- Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.)

- Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.**Comunicación efectiva**

- Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.

- Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.).

- Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.

- Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.**Seguimiento de indicadores de desempeño**

- Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad).

- Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable.**Otros**

- Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas.

- Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes.

- Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad.

- Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento.

- Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores.

- Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes.

### Requisitos:

- Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares.

- +2 año de experiencia en puestos similares.

- Herramientas:Excel: avanzado.

- SQL: deseable.

- CRM: Deseable Hubspot.

- Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.

### Ofrecemos:

- Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

- Sueldo competitivo.

- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas.

- Esquema: 100% presencial.

- Oficinas en:Torre Insignia TampicoProl. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps.[https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5](https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5)

- Crecimiento y desarrollo profesional.¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

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Source: SkydropX's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/skydropx-auxiliar-de-operaciones-57be93c7-a88c-4531-81a5-901c4dc9c451