--- title: "Coordenação de Suporte– Customer Success | RD Station (Remoto)" company: "RD Station" company_url: "https://www.remjobs.works/companies/rd-station" url: "https://www.remjobs.works/job/rd-station-coordenacao-de-suporte-customer-success-rd-station-remoto-2b450d5f-ff84-483f-95dc-1e2c8aeb6cad" apply_url: "https://job-boards.greenhouse.io/rdstation/jobs/8815371002" workplace: onsite location: "Remoto, Brasil" employment_type: unspecified seniority: mid role: customer-support region: latin-america skills: ["salesforce"] date_posted: 2026-09-17T00:00:14.000Z first_seen_by_remjobs: 2026-09-17T00:17:27.219Z --- # Coordenação de Suporte– Customer Success | RD Station (Remoto) **RD Station** · Remoto, Brasil Apply: https://job-boards.greenhouse.io/rdstation/jobs/8815371002 ## About RD Station Automatize seu marketing e controle suas vendas com os softwares da RD Station! Temos as melhores soluções para crescer sua operação. Teste de graça! ## About the role ### Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? ##### Como alcançamos tudo isso? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia. ##### Nosso jeito de ser: 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real. 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar. Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade. **🧘🏼‍♀️**[Bem-Estar Integral](https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation): Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂[Pluralidade e Pertencimento](https://talent.rdstation-tm.com/diversidade): A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. **Seu desafio no time:** A Coordenação de Suporte é responsável por garantir a alta performance do time, assegurando o sucesso do cliente em cada interação. Isso significa manter um time com alto nível técnico e qualidade de atendimento nos canais de chat, WhatsApp, e-mail e videochamada, cobrindo todo o ecossistema RD Station (RD Station Marketing, RD CRM, RD Conversas, RD Mentor IA, Exact Sales, Lexus e Shopify), nas BUs EL e Premium. Essa posição acompanha de perto os resultados de cada integrante do time, atuando no desenvolvimento individual para que cada pessoa alcance sucesso em sua missão de atendimento aos clientes. **Suas principais entregas:** - Liderar até 10 Heroes com gestão data-driven (1:1s, avaliações e feedbacks), recrutando, desenvolvendo e retendo talentos de alta performance; - Monitorar diariamente os KPIs operacionais (SLA, TMA, TME, Produtividade e CSAT), agindo com agilidade para corrigir desvios e sustentar a qualidade do atendimento; - Conduzir rituais de time (Weeklys, Plannings, Team Buildings) e gerenciar escalas e capacidade com visão preditiva, antecipando impactos no volume de atendimento; - Atuar na linha de frente em cenários de crise ou alto risco, sendo referência técnica e metodológica para o time; - Liderar projetos de melhoria contínua e eficiência operacional, eliminando gargalos e fricções nos fluxos do suporte; - Ser elo estratégico entre Suporte e outras áreas (CS, CX, Ops, Financeiro, Enablement), gerando mais agilidade e qualidade nos processos; - Escalar a operação com uso de dados e IA, combinando estratégias de tech-touch e atuação humana para ganhar eficiência sem perder qualidade. **Perfil que buscamos:** - Experiência liderando pessoas e operações de atendimento, com histórico comprovado de entrega de metas e KPIs; - Vivência em empresas de tecnologia, startups ou ambientes de ritmo acelerado; - Gestão de times remotos/híbridos, com rituais de proximidade e engajamento mesmo à distância; - Domínio técnico dos canais de atendimento (escrito e voz), atuando como referência prática do time; - Conhecimento de mercado em Customer Support/CS, com familiaridade com o modelo SaaS como diferencial. **Será considerado um diferencial:** - Formação híbrida em Tecnologia (Sistemas, TI, Engenharia) e Gestão de Pessoas/Liderança; - Familiaridade com IA aplicada à liderança — análise preditiva de dados do time e ganho de eficiência operacional; - Experiência em Suporte Técnico multiproduto (idealmente com pelo menos 1 ano de gestão nesse contexto); - Domínio de Salesforce Service Cloud e habilidade avançada em Google Sheets ou BI para modelagem de dados e relatórios; - Conhecimento profundo de playbooks e metodologias modernas de suporte multicanal (chat, e-mail, telefone e vídeo). --- **Etapas do processo seletivo:** - Aplicação - Envio da inscrição; - Mindsight – Teste de estilo de trabalho; - Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; - Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas; - Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga; - Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento; - BP Interview - Momento com a Business Partner para falar sobre cultura e valores; - Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. **Obs:** Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso [Aviso de Privacidade](https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub), descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. #### Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! ### Faça parte do nosso time! --- Source: RD Station's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/rd-station-coordenacao-de-suporte-customer-success-rd-station-remoto-2b450d5f-ff84-483f-95dc-1e2c8aeb6cad