--- title: "Analista de CRM e Governança de Comunicação Sênior | RD Station (Remoto)" company: "RD Station" company_url: "https://www.remjobs.works/companies/rd-station" url: "https://www.remjobs.works/job/rd-station-analista-de-crm-e-governanca-de-comunicacao-senior-5c738e8b-c9ba-44e5-922c-4c6448a8489d" apply_url: "https://job-boards.greenhouse.io/rdstation/jobs/8831793002" workplace: onsite location: "Remoto, Brasil" employment_type: unspecified seniority: mid role: other region: latin-america date_posted: 2026-09-23T20:52:13.000Z first_seen_by_remjobs: 2026-09-23T21:10:42.324Z --- # Analista de CRM e Governança de Comunicação Sênior | RD Station (Remoto) **RD Station** · Remoto, Brasil Apply: https://job-boards.greenhouse.io/rdstation/jobs/8831793002 ## About RD Station Automatize seu marketing e controle suas vendas com os softwares da RD Station! Temos as melhores soluções para crescer sua operação. Teste de graça! ## About the role ### Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? ##### Como alcançamos tudo isso? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia. ##### Nosso jeito de ser: 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real. 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar. Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade. **🧘🏼‍♀️**[Bem-Estar Integral](https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation): Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂[Pluralidade e Pertencimento](https://talent.rdstation-tm.com/diversidade): A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. #### Seu desafio no time O time de Customer Experience da RD Station é uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento sobre o cliente. Geramos insights, recomendações e coordenamos ações *cross-funcionais* relacionadas à experiência dos clientes, a fim de alavancar a geração de valor através da melhoria contínua na sua jornada. Como **Analista Sênior de Comunicações**, seu desafio será **orquestrar de forma centralizada todas as comunicações direcionadas à base ativa da RD Station**. Você atuará como guardião da jornada, garantindo que o cliente receba a mensagem certa no momento ideal de seu ciclo de vida, protegendo a experiência do usuário e impulsionando a retenção e o engajamento. #### Suas principais entregas - Liderar a estratégia e a operação do Calendário Unificado de Comunicações com clientes, mediando conflitos de agenda e mensagens com as demais áreas da RD; - Criar e manter o Playbook de Comunicação ao Cliente, estabelecendo SLAs, diretrizes de tom de voz, matriz de prioridade de canais, frequency cap e "zonas de silêncio"; - Definir diretrizes de tom de voz e templates, assumindo a redação de comunicados críticos e de crise (incidentes técnicos, sunsets de produto e avisos institucionais) e a revisão de fluxos estratégicos; - Otimizar e configurar réguas de automação e segmentações complexas no CRM e nas ferramentas de envio; - Acompanhar indicadores macro de entregabilidade, engajamento e percepção de qualidade, gerenciando taxas de abertura, CTR, reputação de domínio, opt-out, aderência à LGPD, NPS e quantidade de reclamações de clientes relativas à comunicação. #### Perfil que buscamos - Experiência consolidada no mercado B2B SaaS ou Tecnologia, atuando em frentes de CRM, Lifecycle, Governança de Canais ou Customer Engagement; - Histórico na condução de projetos transversais (cross-functional), mediando prioridades entre diferentes áreas de negócio; - Domínio prático avançado em plataformas de automação de e-mail marketing e CRM (RD Station Marketing ou equivalentes); - Conhecimento técnico em boas práticas de entregabilidade (reputação de domínio, aquecimento de IP, SPF, DKIM, DMARC, controle de taxa de spam e bounce); - Experiência prática na aplicação de leis de privacidade de dados (LGPD) no contexto de e-mail marketing (gestão unificada de consentimento, opt-in/opt-out e criação de réguas de supressão); - Capacidade comprovada de elaboração de guias de tom de voz, templates e redação corporativa para mensagens críticas (comunicados de crise, incidentes de produto, migrações e sunsets); - Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados e fluxos de trabalho (ex.: Jira e Confluence). #### Será considerado um diferencial - Experiência em empresas de rápido crescimento na reestruturação ou construção do zero de processos de governança de comunicação ou gestão de canais; - Lógica de banco de dados, Excel/Google Sheets avançado e noções básicas/intermediárias de SQL para consulta e validação de segmentações complexas; - Experiência com ferramentas de Customer Success (Gainsight) e comunicação dentro do produto (Userflow, Intercom); - Familiaridade com o uso de LLMs e automação de fluxos de trabalho para ganho de produtividade e supressão de bases. #### Etapas do processo seletivo: • Aplicação - Envio da inscrição; • Mindsight – Teste de estilo de trabalho; • Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; • Case Interview- Dinâmica prática, em que vamos te apresentar um cenário de negócio para entender como você estrutura raciocínio, prioriza informações e conduz a resolução de problemas.; • Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento • Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso [Aviso de Privacidade](https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub), descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. #### Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! ### Faça parte do nosso time! --- Source: RD Station's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/rd-station-analista-de-crm-e-governanca-de-comunicacao-senior-5c738e8b-c9ba-44e5-922c-4c6448a8489d