--- title: "🔥 Customer Support Team Lead" company: "OBRIO" company_url: "https://www.remjobs.works/companies/obrio" url: "https://www.remjobs.works/job/obrio-customer-support-team-lead-e067cabd-8100-473e-93d5-21ef2261ed5c" apply_url: "https://jobs.ashbyhq.com/obrio/8865fdaf-4e07-4926-89be-d1afcbad4194" workplace: remote location: "Remote – Ukraine" remote_scope: "Ukraine" employment_type: full-time seniority: lead role: customer-support region: europe skills: ["aws", "tableau"] date_posted: 2026-09-10T07:42:19.673Z first_seen_by_remjobs: 2026-09-19T22:12:08.257Z --- # 🔥 Customer Support Team Lead **OBRIO** · Remote – Ukraine Apply: https://jobs.ashbyhq.com/obrio/8865fdaf-4e07-4926-89be-d1afcbad4194 ## About OBRIO OBRIO будує Nebula — додаток №1 у spiritual wellness для 70M+ людей у 60+ країнах. 300+ фахівців у Києві, Львові та Варшаві. Lovemark-бренд за Forbes 2025 ## About the role Привіт! Ми **OBRIO** — команда, яка завжди хоче більшого: від себе, від життя, від роботи. Якщо тобі теж замало «достатньо добре» — ти вже розумієш, про що ми. Тут сильні люди притягують сильних — і разом ми розвиваємо компанію, що будує продукт №1 у ніші spiritual wellness — [Nebula](https://www.asknebula.com). Зараз ми шукаємо** Customer Support Team Lead**. Ти очолиш напрям General Support (40+ агентів, 4 team managers), який щодня закриває найскладніші ~20% звернень — ті, де AI передає естафету людині. Командою агентів керують team managers, тому твій фокус — стратегія та проєкти. Операційка займає ~25–30% ролі. Твоя задача не просто тримати якість, а зробити людський шар підтримки ефективнішим і більш впливовим на тлі зростання автоматизації — і самостійно визначати, як цього досягти. У команді ти матимеш можливість попрацювати з Head of CX & AI Operations, Quality & Learning team, Support Analyst, CS Ops Manager та AI/Engineering team — залежно від того, що потребує задача. #### Які виклики тебе чекають? - Масштабувати стандарти якості через team managers — побудувати систему, у якій результат не залежить від того, хто саме сьогодні на зміні. - Визначати, як департамент зростатиме далі — live chat як новий канал, розвиток AI-бота, нові автоматизації, VIP- та B2B-support. - Приймати рішення на основі даних — scheduling, performance, capacity, процеси. #### Твій вплив бачимо у: - Стратегічному розвитку напряму: ти отримуєш OKR-цілі по департаменту і самостійно визначаєш, як їх досягти — від ідеї до результату.. - Побудові та підтримці KPI-системи: чіткі таргети, відстеження результатів, ранній запит на improvement plans. - Побудові якості та культури розвитку: чіткі KPI, ранні improvement plans, PDP для всіх грейдів, тісна робота з Quality & Learning team — щоб плинність не ставала ризиком для сервісу. - Оптимізації процесів і навантаження: ти переглядаєш розмір і структуру команди відносно AI deflection rate і знаходиш, де прибрати ручну роботу без втрати якості. - Ролі основного джерела фідбеку на AI-збої: документуєш патерни, ескалюєш з даними, впливаєш на те, як AI розвивається далі. #### Що для нас важливо? - Ти маєш 3+ роки досвіду управління командами підтримки і знаєш, як вибудовувати ефективні системи. - Досвід управління командою від 15+ людей — ти розумієш, що таке масштаб і що для нього вже не працює. - Вмієш проєктувати KPI-системи і проводити performance review з реальним впливом на результат. - Маєш досвід оптимізації витрат і headcount planning — бачиш команду крізь призму ефективності, а не лише мотивації. - Добре працюєш з даними: Google Sheets, Notion, Slack, Tableau, CRM/helpdesk-системи (Zendesk або аналогічні). - Береш оунерство над задачею від першої ідеї до фінального результату. - Розвиваєш людей, а не лише контролюєш задачі — ти розрізняєш ці дві речі на практиці. - Мислиш стратегічно: розумієш, як роль СS Team Lead вписується в ширші бізнес-цілі, і приймаєш рішення відповідно. - Англійська — C1+. - AI — вже частина того, як ти працюєш. У нас працюють з Claude · Cursor · CodeRabbit · OpenRouter · AWS Bedrock · NotebookLM · N8N · Gemini · OpenAI · HeyGen · Arcads · Krea · Runway · Kling · ElevenLabs.Буде плюсом: - Досвід роботи з workforce management tools. - Coaching або mentoring certification. - Досвід роботи з Zendesk та його компонентами. #### Що ти отримаєш в OBRIO? - Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах. - Сильне середовище для зростання — 75% команди формують Middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег. - Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу ([дивись, як це працює в нас](https://www.instagram.com/p/DPWQRsIjK7i/?img_index=1&igsh=NWZhdjVqeXo3M2dr)). - AI Workation — до 5 робочих днів на квартал, які ти можеш повністю присвятити створенню масштабованих AI-інструментів. - Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись. - Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів [OBRIO Innovation Space x КПІ](https://www.instagram.com/reel/DJ9JTwUsLjA/?igsh=azlsMmM3cndsZTZm) нещодавно номінований на DOU Awards. - Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits). - Круті колаборації — об'єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.Ми —** OBRIO, **продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює **Nebula** — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. З вісьмох ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі. - OBRIO — [Lovemark brand з найвищим eNPS за версією Forbes](https://www.instagram.com/p/DJB0OhnMlAI/) - За 7+ років наш продукт Nebula виріс з ідеї у платформу і став частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах - На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель і щодня обробляємо тисячі запитів від користувачів по всьому світу**Амбіція OBRIO — стати першим українським юнікорном у ніші spirituality.** #### Як виглядає наша hiring journey? Інтро-кол з TA Specialist → Оцінка навичок (тестове завдання, до 6-8 годин) → Інтерв'ю з менеджером → Бар-рейзинг → Job Offer *У тестових завданнях є блок на використання AI — при оцінці ми спираємось на *[4D Framework від Anthropic](https://www-cdn.anthropic.com/334975cdec18f744b4fa511dc8518bd8d119d29d.pdf?ref=hackshackers.com)*. Для нас важливе критичне й усвідомлене використання AI-інструментів. * *Більше про нас у соцмережах:* [Instagram](https://www.instagram.com/obrio.team/?utm_source=chatgpt.com) [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/obrio-it-company/posts/?feedView=all) **Do Big. Be Great!** --- Source: OBRIO's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/obrio-customer-support-team-lead-e067cabd-8100-473e-93d5-21ef2261ed5c