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title: "Assistente de Retenção"
company: "Lalamove"
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workplace: onsite
location: "Sao Paulo"
employment_type: full-time
seniority: mid
role: other
region: latin-america
date_posted: 2026-09-09T19:09:37.321Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-15T16:22:02.836Z
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# Assistente de Retenção

**Lalamove** · Sao Paulo

Apply: https://jobs.lever.co/lalamove/39cb4f28-4ed7-4371-966d-82e7be40b9b7

## About Lalamove

Lalamove is the fastest way to deliver anything in your city. From parcel courier to bulky delivery, Lalamove connects you with thousands of drivers in 1 click.

## About the role

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais. 
 
Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 11 mercados na Ásia e na América Latina.
 
 Estamos em busca de um (a) Assistente de Retenção que seja entusiasta e esteja motivado (a) para trabalhar com a gente. O candidato (a) ideal tem experiência em ambientes dinâmicos e acelerados, e deseja fazer história junto com o restante da equipe da Lalamove Brasil.

##### Responsabilidades:

- Realizar chamadas para potenciais motoristas para orientá-los no processo de integração e incentivá-los a concluir todas as etapas necessárias

- Responder às perguntas e preocupações dos motoristas, fornecendo informações precisas sobre requisitos, benefícios e políticas da plataforma

- Acompanhar as inscrições inativas ou incompletas para garantir a ativação oportuna dos motoristas

- Acompanhar e relatar o desempenho individual de conversão, cumprindo os KPIs diários, semanais e mensais

- Manter registos precisos das interações e do estado dos motoristas no sistema CRM

- Identificar e comunicar questões recorrentes ou feedbacks dos motoristas ao líder da equipe para melhorar os processos de integração

- Colaborar com os membros da equipe para compartilhar as melhores práticas e atingir as metas de conversão da equipe

- Suporte campanhas ou iniciativas especiais destinadas a aumentar a ativação dos motoristas.

##### Requisitos:

- Experiência mínima de 1 ano em atendimento

- Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis

- Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM

- Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico

- Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.

- Senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista

- Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding

- Espírito colaborativo e atitude proativa

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Source: Lalamove's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/lalamove-assistente-de-retencao-4f9a8014-1665-49f3-88de-74d5016db74a