---
title: "Начальник відділу управління клієнтським досвідом у технологіях, інноваціях та розвитку клієнтоцентричності"
company: "Kyivstar"
company_url: "https://www.remjobs.works/companies/kyivstar"
url: "https://www.remjobs.works/job/kyivstar-c502314e-f3a7-468a-b8aa-43ae9f997b84"
apply_url: "https://jobs.lever.co/kyivstar/b95bfc3a-f34c-44e2-ba67-440c6981a6ac"
workplace: hybrid
location: "Kyiv, Ukraine"
employment_type: full-time
seniority: mid
role: other
region: europe
date_posted: 2026-09-17T09:01:02.137Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-17T09:17:51.599Z
---

# Начальник відділу управління клієнтським досвідом у технологіях, інноваціях та розвитку клієнтоцентричності

**Kyivstar** · Kyiv, Ukraine

Apply: https://jobs.lever.co/kyivstar/b95bfc3a-f34c-44e2-ba67-440c6981a6ac

## About the role

**Про роль**

Ми шукаємо керівника відділу, який допоможе покращувати клієнтський досвід через конкретні зміни – у мережі, сервісах та взаємодії з Клієнтом.

У ролі ви будете розвивати три ключові напрями:

**Технології та досвід користування мережею** – знаходити зв’язок між технічними показниками мережі та тим, що реально відчуває клієнт, визначати пріоритети для покращення та разом із Технічною дирекцією знаходити рішення.

**Аналітика клієнтського досвіду** – створювати цілісну картину досвіду Клієнта на всіх етапах взаємодії з Компанією та знаходити на основі даних ключові проблеми, їх причини й можливості для покращення.

**Клієнтоцентричність** – допомагати Компанії системно приймати рішення з погляду клієнта, розвивати культуру клієнтоцентричності, відповідні інструменти та компетенції команд.

Це роль **на перетині клієнта, даних, технологій та бізнесу**, з можливістю впливати на досвід мільйонів людей.

**Що ви будете робити**

- Формувати та реалізовувати стратегію розвитку клієнтського досвіду у сфері технологій та інновацій.

- Визначати, які технологічні та мережеві зміни найбільше вплинуть на клієнтський досвід, і разом із відповідними командами перетворювати їх на конкретні рішення.

- Ініціювати та координувати міжфункціональні ініціативи з покращення клієнтського досвіду, від ідеї та пілоту до масштабування успішних рішень.

- Розвивати систему аналітики та моніторингу клієнтського досвіду.

- Поєднувати та аналізувати дані про роботу мережі, показники задоволеності клієнтів (NPS/CSI), зворотний зв’язок від клієнтів та інші джерела, перетворювати на зрозумілі висновки та конкретні рекомендації

- Оцінювати вплив нових технологій та змін на клієнта і бізнес, включно з аналізом результатів після запуску.

- Розвивати та впроваджувати інструменти, аналітичні рішення, AI та інші технології, які допомагають краще розуміти та покращувати клієнтський досвід.

- Розвивати клієнтоцентричну культуру: навчання, практичні інструменти, програми занурення в досвід Клієнта та інші формати, які допомагають командам краще розуміти своїх Клієнтів.

- Готувати управлінські рекомендації та бізнес-кейси щодо покращення клієнтського досвіду і регулярно оцінювати прогрес CX-трансформації.

##### Що для нас важливо

- Релевантний досвід у СEM, маркетингу, управлінні продуктами або проєктами.

- Розуміння сервіс-дизайну, Customer Journey Maps, use cases та клієнтських метрик NPS, CSI, CES.

- Сильні аналітичні, презентаційні та комунікаційні навички.

- Досвід кросфункціональної взаємодії, підготовки бізнес-вимог та управління проєктами.

- Впевнена робота з великими масивами даних і швидке опанування нових технологій, зокрема AI.

- Англійська мова на рівні Upper

- Клієнтоорієнтованість, увага до деталей, стресостійкість і готовність до польових досліджень та відряджень Україною.

- Вища освіта у сфері маркетингу, технологій або соціології.

---

Source: Kyivstar's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/kyivstar-c502314e-f3a7-468a-b8aa-43ae9f997b84