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title: "Pessoa Coordenadora de  Ouvidoria (Banco Central/RDR)"
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location: "Osasco, São Paulo, Brasil"
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date_posted: 2026-09-24T10:37:01.000Z
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# Pessoa Coordenadora de  Ouvidoria (Banco Central/RDR)

**iFood** · Osasco, São Paulo, Brasil

Apply: https://job-boards.greenhouse.io/ifoodcarreiras/jobs/8827621002

## About the role

#### Nosso modo de fazer no time

O iFood é a maior plataforma de delivery da América Latina — e hoje também um ecossistema financeiro em crescimento acelerado (iFood Pago). Estamos construindo uma Ouvidoria no iFood Pago que vai além do operacional: queremos que ela seja protagonista, referência e voz estratégica dentro da companhia.

Se você quer construir algo do zero com impacto real, essa vaga é pra você.

Vaga Híbrida - 1x por semana presencial no nosso escritório de Osasco-SP.

#### Seu Cardápio Diário

- Estruturar a área de Ouvidoria do iFood Pago com visão estratégica - revisando processos, fluxos, rituais e governança com visão estratégica de longo prazo.

- Transformar a Ouvidoria do iFood Pago em protagonista, saindo da lógica reativa do dia a dia para ocupar um papel de referência interna — influenciando produto, CX e operações com a voz do consumidor.

- Gerenciar o time interno e operações terceirizadas, garantindo qualidade, produtividade e desenvolvimento das pessoas envolvidas na operação.

- Conduzir Fóruns- promovendo espaços de escuta, análise de tendências e melhorias para as áreas responsáveis (Fórum de Cliente, associações, comitês, etc.).

- Usar dados para vender estratégia, construindo dashboards, relatórios e apresentações que traduzam KPIs da Ouvidoria em decisões executivas — não apenas informar, mas influenciar.

- Navegar ambientes complexos e regulados, interagindo com o BACEN, e gerenciando demandas com as áreas do Jurídico (produto, contencioso, privacidade) e CX.

#### Ingredientes que buscamos

- Experiência em Ouvidoria em instituição financeira ou de pagamento regulada — é requisito obrigatório. Entender o ambiente regulatório do BACEN faz toda a diferença aqui.

- Certificação FEBRABAN ou equivalente reconhecida pelo mercado financeiro.

- Histórico de gestão de times internos e terceirizados, com capacidade de desenvolver pessoas e garantir entregas em ambientes de alta complexidade.

- Uso estratégico de dados, com experiência em construção de relatórios, indicadores de performance (TMA, FCR, NPS, taxa de resolução) e apresentações para liderança.

- Comunicação executiva, com capacidade de traduzir a operação em linguagem de negócio para stakeholders internos.

- Graduação completa.

#### Para realçar o sabor:

- Experiência em construção de áreas do zero.

- Vivência com contencioso civil e interface com áreas jurídicas, especialmente em contextos de volume alto e decisões sensíveis.

- Conhecimento do ecossistema de fintechs, meios de pagamento ou marketplaces — entende como a regulação dialoga com o modelo de negócio digital.

- Experiência com ferramentas de CRM e gestão de atendimento (Zendesk, Salesforce ou similares).

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#### Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

[Conheça nossas iniciativas →](https://carreiras.ifood.com.br/diversity)

#### Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

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Source: iFood's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/ifood-pessoa-coordenadora-de-ouvidoria-banco-central-rdr-e59d04c2-8f5b-423f-b940-8891b820f317