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title: "Analista Pleno de Melhoria Contínua - CX"
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date_posted: 2026-09-11T23:25:07.000Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-15T16:31:34.429Z
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# Analista Pleno de Melhoria Contínua - CX

**iFood** · Brazil

Apply: https://job-boards.greenhouse.io/ifoodcarreiras/jobs/8769083002

## About the role

#### Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

#### Seu Cardápio Diário

- Monitorar indicadores de experiência e operação como CR, Rechamada, CSAT, FRT

- Investigar causa-raiz dos atendimentos gerados em cada produto

- Mapear os processos ponta a ponta, do gatilho que origina o contato até a resolução para o cliente, identificando gargalos, retrabalhos e pontos de handoff entre áreas

- Mapear e propor melhorias nas jornadas de autoatendimento (URA, Chatbot), junto com os times de produto e UX writing

- Desenhar fluxos operacionais e colaborar com equipes de Produto e áreas parceiras para automação de processos

- Construir planos de ação com as áreas donas da entrega, cobrar prazo e medir o efeito real no indicador

- Apresentar semanalmente o bloco de indicadores da área, trazendo a leitura do que mudou, a causa e a ação (FCA)

- Documentar processos e diagnósticos, mantendo fluxos e playbooks atualizados e transformando análise pontual em acompanhamento recorrente

- Atuar junto às operações parceiras para elevar o padrão de atendimento e reduzir o motivo do contato na origem

- Construir dashboards relatórios e materiais executivos para suporte à liderança e comunicação com stakeholders

#### Ingredientes que buscamos

- Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma estruturada

- Foco em resultado com orientação para entrega de impacto e melhoria da experiência

- Influência sem gestão direta para alinhar e engajar stakeholders multidisciplinares

- Experiência em análise de dados, CX, operações, processos ou melhoria contínua

- Capacidade de mapear e desenhar processos end to end: fluxos, pontos de handoff, SLAs e critérios de decisão

- Autonomia proatividade e disciplina para priorizar ações com base em 80 20

- Comunicação clara e objetiva para apresentar análises e conduzir alinhamentos

- Colaboração integrada com Produtos, Tech, Qualidade, Treinamento, Operações de atendimento

- Mentalidade data driven para tomar decisões com base em evidências

- Leitura crítica de indicadores

- Domínio de ferramenta de modelagem de processos (BPMN, Visio, Draw.io, Miro ou FigJam)

#### Para realçar o sabor

- Vivência em fintech, meios de pagamento ou serviços financeiros

- Conhecimento em SQL básico para extração e validação de dados

- Experiência com desenho de fluxos de URA, chatbot ou automação de atendimento

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#### Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

[Conheça nossas iniciativas →](https://carreiras.ifood.com.br/diversity)

#### Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

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Source: iFood's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/ifood-analista-pleno-de-melhoria-continua-cx-eff4ba08-d705-4bb7-be5b-a9fbbc1cb419