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title: "Technician II - Support"
company: "Despegar"
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workplace: onsite
location: "Bogota"
employment_type: full-time
seniority: mid
role: customer-support
region: latin-america
skills: ["linux"]
date_posted: 2026-09-16T13:15:34.098Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-16T13:43:25.827Z
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# Technician II - Support

**Despegar** · Bogota

Apply: https://jobs.lever.co/despegar/8e14db41-bce7-47e4-8615-e4f81d5ace6d

## About the role

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.
Estamos en búsqueda de** Technician II** para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.

##### ¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?

- Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.

- Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.

- Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.

- Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.

- Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.

- Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.

- Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.

- Administrar inventario de equipos, celulares y licencias

- Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.

- Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

##### ¿Qué buscamos?

- 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.

- Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).

- Conocimientos de hardware y conectividad.

- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

- Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.

- Comunicación clara y orientación al cliente.

- Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

##### Nice to have:

- Conocimientos básicos de programación o scripting.

- Conocimientos en herramientas de IA

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

**Viajar te transforma, trabajar en Despegar también** ✈️

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Source: Despegar's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/despegar-technician-ii-support-5178a739-48e1-4dbd-9928-1c24593731ec