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title: "Líder de Equipe - HotelDo"
company: "Despegar"
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workplace: hybrid
location: "Alphaville"
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date_posted: 2026-08-24T20:44:46.734Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-15T19:03:56.576Z
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# Líder de Equipe - HotelDo

**Despegar** · Alphaville

Apply: https://jobs.lever.co/despegar/6720eaaa-d0c9-4b79-9b68-b99d58ec03f3

## About the role

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

#LI-DC

##### O que vai rolar no seu dia a dia?

- Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros.

- Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas.

- Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos.

- Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos.

- Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações.

- Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe.

##### O que esperamos encontrar em você?

- Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.

- Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres.

- Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres.

- Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.

##### Diferenciais que brilham os olhos

- Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores.

- Experiência prévia com BI (Looker, Power BI, Tableau).

- Espanhol, Inglês, certificações IATA/UFTAA.

##### Informações Importantes

- Escala 6x1

- Horário: 12:00 x 21:00

- Modalidade: Hibrido - 2x por semana em Alphaville.

#LI-DC

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.

**Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também** ✈️

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Source: Despegar's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/despegar-lider-de-equipe-hoteldo-58d517fb-4c20-4a40-8835-98cab2e06eaf