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title: "Jovem Aprendiz"
company: "Despegar"
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first_seen_by_remjobs: 2026-09-15T19:03:56.576Z
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# Jovem Aprendiz

**Despegar** · Alphaville

Apply: https://jobs.lever.co/despegar/05785893-5a43-4cae-ac98-2974bb8adf4a

## About the role

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

##### Quais serão seus desafios?

Área de Customer Service B2B:

- Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento.

- Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas.

- Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores.

- Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço.

- Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos.

- Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento.

- Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais.

Área de Operaciones Back Br:

- Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda

- Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel

- Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas

- Confirmar condições de reservas junto aos provedores

- Manter atualização constante das planilhas de controle

- Realizar follow-up de casos pendentes

Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas ):

- Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON;

- Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem;

- Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado;

- Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase;

- Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas.

- Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe;

- Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat.

##### O que esperamos de você?

- Boa comunicação verbal e escrita

- Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade

- Interesse em aprender e proatividade no dia a dia

- Conhecimentos básicos em informática (pacote Office)

- Facilidade para trabalhar em equipe

##### 🎯 Benefícios oferecidos:

Descontos nos serviços Decolar ✈️
VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)🍔
Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️
Assistência médica e odontológica.
Day OFF no seu aniversário 🎂
Auxílio-creche
Seguro de vida
PetLove
Auxilio home office
Plataforma de cursos para auxiliar no autodesenvolvimento

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.

**Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também** ✈️

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Source: Despegar's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/despegar-jovem-aprendiz-56f869b7-d43b-4e76-85fd-5afe720d8446