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title: "Especialista de Estratégia de Cobrança & Relacionamento Canais | BTG Empresas"
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workplace: onsite
location: "São Paulo"
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seniority: mid
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region: latin-america
skills: ["python", "sql"]
date_posted: 2026-09-15T21:28:44.000Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-15T21:36:49.759Z
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# Especialista de Estratégia de Cobrança & Relacionamento Canais | BTG Empresas

**BTG Pactual** · São Paulo

Apply: https://carreiras.btgpactual.com/vagas?gh_jid=6193664004

## About the role

**Sobre a área:
**Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de relacionamento operacional, canais digitais e jornadas de cobrança para o segmento de pequenas e médias empresas. Como Especialista de Estratégia de Cobrança — Relacionamento e Canais, você atuará na interface entre as operações de BPO, os canais digitais e as áreas de TI, garantindo eficiência, digitalização e evolução contínua das jornadas de cobrança e renegociação. É uma posição de referência técnica, com forte interlocução com times de Operações, CRM, Analytics, Produtos e Tecnologia.

**No seu dia a dia:**

- Monitorar os resultados diários das BPOs por produto, faixa de atraso e meta do dia;

- Acompanhar indicadores operacionais: penetração de carteira, atendido, CPC e conversão;

- Planejar e acompanhar ações das BPOs: campanhas massivas e iniciativas motivacionais;

- Coordenar as ações do Banco: criação e gestão de campanhas internas de cobrança.

- Estruturar e evoluir os canais digitais de cobrança;

- Acompanhar taxas de acordo, reincidência e recuperação líquida por produto e canal;

- Mapear a jornada do cliente inadimplente em cada canal digital e identificar pontos de atrito, bem como melhorar a conversão;

- Propor melhorias e novas funcionalidades nos canais, em parceria com TI e Produtos;

- Monitorar os resultados de cobrança e renegociação originados pelos canais digitais.

- Propor ajustes de estratégia com base em análise de performance e rentabilidade;

- Desenhar e revisar a régua de cobrança multicanal, definindo gatilhos e frequência por faixa de atraso;

- Mapear e priorizar melhorias nos sistemas de cobrança junto à área de TI;

- Acompanhar o desenvolvimento e homologação das entregas de TI, garantindo aderência ao negócio; 

**Esperamos de você:**

- Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;

- Experiência sólida em cobrança, operações ou gestão de BPOs, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME);

- Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais de cobrança (KPIs de BPO, canais digitais e régua);

- Domínio de ferramentas de análise de dados em Excel; SQL, Python ou Power BI são diferenciais;

- Capacidade de gestão de fornecedores e forte orientação a resultado;

- Perfil hands-on, comunicativo e confortável em ambientes de alta exigência. 

**Benefícios:**

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

- Auxílio Alimentação e Refeição;

- Plano Médico;

- Plano Odontológico;

- Auxílio Creche/Babá;

- Vale Transporte;

- WellHub;

- TotalPass;

- Programa de Apoio Pessoal (EAP);

- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

- Desconto em Farmácia;

- Programa de Gestantes;

- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

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Source: BTG Pactual's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/btg-pactual-especialista-de-estrategia-de-cobranca-relacionamento-canais-btg-e21c5c77-b507-4b78-abfc-d3c5a99aa6cc