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title: "Analista Sênior de Qualidade"
company: "BTG Pactual"
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workplace: onsite
location: "São Paulo"
employment_type: unspecified
seniority: mid
role: other
region: latin-america
skills: ["salesforce"]
date_posted: 2026-09-21T21:42:51.000Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-21T22:47:48.267Z
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# Analista Sênior de Qualidade

**BTG Pactual** · São Paulo

Apply: https://carreiras.btgpactual.com/vagas?gh_jid=6194495004

## About the role

**No seu dia a dia:**

- Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs;

- Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade;

- Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas;

- Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo integridade das entregas;

- Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área;

- Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG;

- Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas;

- Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente.

- Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.

- Identificar e implementar as melhorias identificadas nos processos da área. 

**Esperamos de você:**

- Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento;

- Atitude de dono, organização e autogestão;

- Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão;

- Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada;

- Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes;

- Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas;

- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares;

- Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs;

- Conhecimento em Pacote Office e base de dados.

- Experiência com soluções em Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais;

- Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional. 

**Benefícios:**

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

- Auxílio Alimentação e Refeição;

- Plano Médico;

- Plano Odontológico;

- Auxílio Creche/Babá;

- Vale Transporte;

- WellHub;

- TotalPass;

- Programa de Apoio Pessoal (EAP);

- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

- Desconto em Farmácia;

- Programa de Gestantes;

- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

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Source: BTG Pactual's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/btg-pactual-analista-senior-de-qualidade-072b6e9d-45c6-4cce-9aa7-a1f34ad9815e