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title: "Analista de Suporte de Sistemas Pleno | Digital Equities"
company: "BTG Pactual"
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workplace: onsite
location: "São Paulo, Brazil"
employment_type: unspecified
seniority: mid
role: other
region: latin-america
skills: ["azure", "jira", "python"]
date_posted: 2026-09-09T19:15:42.000Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-15T16:28:48.331Z
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# Analista de Suporte de Sistemas Pleno | Digital Equities

**BTG Pactual** · São Paulo, Brazil

Apply: https://carreiras.btgpactual.com/vagas?gh_jid=6176092004

## About the role

**Sobre a área:**

Somos responsáveis por manter a estabilidade e a continuidade do serviço em produção, garantindo resposta eficiente a incidentes e evolução contínua da operação. Nessa estrutura, a IA é utilizada para aumentar produtividade e assertividade na análise e resposta, mantendo governança, rastreabilidade e revisão humana para decisões críticas.

Atuamos com gestão de incidentes, observabilidade, análise de causa raiz (RCA/Problem Management), runbooks e automações, sempre transformando incidentes em aprendizado e backlog para as squads com decisões de release e mudança considerando prontidão operacional e risco.

A tecnologia no BTG é um dos pilares das grandes transformações do banco. Por isso, investimos continuamente nas ferramentas e práticas mais modernas do mercado.

Valorizamos a meritocracia e contamos com uma equipe versátil, colaborativa e engajada. Buscamos pessoas com mentalidade de dono, que sonham grande e são apaixonadas por aprender e compartilhar conhecimento.

**No seu dia a dia:**

- Atuará na gestão de incidentes: detecção, triagem, contenção, mitigação e recuperação, coordenando war room quando necessário e comunicando-se de forma estruturada com stakeholders;

- Evoluirá dashboards, alertas e instrumentação, melhorando a relação sinal/ruído e dando suporte a SLO/SLI e à visão de disponibilidade das plataformas;

- Conduzirá análises de causa raiz, identificando causas estruturais e recorrências e definindo ações corretivas/preventivas que retroalimentam o backlog das squads;

- Criará e manterá runbooks/playbooks, automatizará rotinas de mitigação e preparará readiness para janelas críticas, estratégias de rollback e procedimentos de contingência;

- Usará IA para acelerar diagnóstico, triagem, sumarização de incidentes e documentação, com senso crítico e validação das recomendações;

- Manterá gestão do conhecimento e evidências (documentação viva, postmortems, lições aprendidas), garantindo rastreabilidade para auditoria;

- Terá relacionamento próximo com áreas de negócio, PMs, squads de tecnologia e Risco/Compliance.

**Esperamos de você:**

- Formação superior completa em engenharia, ciências da computação ou áreas relacionadas;

- Forte capacidade de troubleshooting, conforto com ambientes produtivos e tratativa de incidentes, com experiência em logs, métricas e ferramentas de observabilidade;

- Tecnologias obrigatórias: Datadog (ou ferramenta equivalente de observabilidade), Azure, GitHub (issues, PRs, evidências técnicas), Confluence (runbooks, postmortems) e ferramentas de IA para operação (análise de logs, sumarização de incidentes, busca em conhecimento, recomendação de runbooks/ações);

- Tecnologias desejáveis: Kibana/Elastic, ServiceNow / Jira Service Management, Power BI, scripting/automação (Python, Shell) e ferramentas de AIOps (correlação de eventos, detecção de anomalia, redução de ruído);

- Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido no escritório de São Paulo.

**Diferenciais:**

- ITIL (Incident/Problem/Change Management), COBIT, fundamentos de SRE (SLO/SLI, error budget, incident command)

- Conhecimentos de IA aplicada (uso seguro, validação de resultados, privacidade/compliance, governança de prompts e rastreabilidade);

**Benefícios: **

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

- Auxílio Alimentação e Refeição;

- Plano Médico;

- Plano Odontológico;

- Auxílio Creche/Babá;

- Vale Transporte;

- WellHub;

- TotalPass;

- Programa de Apoio Pessoal (EAP);

- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

- Desconto em Farmácia;

- Programa de Gestantes;

- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.

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Source: BTG Pactual's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/btg-pactual-analista-de-suporte-de-sistemas-pleno-digital-equities-6f5a64d8-3f65-4318-90c3-f31952a96b0f