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title: "Analista de CRM Sr. - Recuperação de Crédito"
company: "BTG Pactual"
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workplace: onsite
location: "São Paulo"
employment_type: unspecified
seniority: senior
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region: latin-america
skills: ["python", "salesforce", "sql"]
date_posted: 2026-09-04T22:20:41.000Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-15T16:28:48.331Z
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# Analista de CRM Sr. - Recuperação de Crédito

**BTG Pactual** · São Paulo

Apply: https://carreiras.btgpactual.com/vagas?gh_jid=6173347004

## About the role

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**Principais desafios**

- Desenvolver, implementar e evoluir estratégias de CRM para Recuperação de Crédito, atuando de ponta a ponta na jornada de comunicação dos clientes em atraso.

- Construir e gerir réguas de relacionamento multicanal (WhatsApp, SMS, Push, RCS e demais canais digitais), buscando maximizar conversão e eficiência da recuperação.

- Realizar a operação das campanhas e jornadas de comunicação, garantindo execução correta, governança e qualidade dos disparos.

- Analisar performance de campanhas, funis de conversão e comportamento dos clientes, transformando dados em ações para melhoria contínua dos resultados.

- Apoiar a evolução e migração das comunicações para novas plataformas, contribuindo para a modernização e ganho de eficiência operacional da área.

- Monitorar indicadores críticos da operação, garantindo que as comunicações cheguem corretamente aos clientes e gerem o impacto esperado nos resultados da cobrança.

**Quais as principais competências para a posição?**

- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

- Experiência sólida em CRM, com atuação em desenho, gestão e otimização de campanhas e jornadas de relacionamento.

- Conhecimento prático em Salesforce Marketing Cloud para automação e gestão de campanhas.

- Forte capacidade analítica, com experiência na mensuração de resultados, definição de estratégias e acompanhamento de indicadores de performance.

- Domínio de SQL e Excel avançado; conhecimento em Python e automações será considerado diferencial.

- Vivência em instituições financeiras, crédito, cobrança ou recuperação de crédito será considerada um diferencial relevante. 

**Modelo de Trabalho:** 4 dias presencias e 1 dia de home office.

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**Benefícios:**

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

- Auxílio Alimentação e Refeição;

- Plano Médico;

- Plano Odontológico;

- Auxílio Creche/Babá;

- Vale Transporte;

- WellHub;

- TotalPass;

- Programa de Apoio Pessoal (EAP);

- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

- Desconto em Farmácia;

- Programa de Nutrição;

- Programa de Gestantes;

- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

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Source: BTG Pactual's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/btg-pactual-analista-de-crm-sr-recuperacao-de-credito-6004886b-00a6-4529-8011-bfec1da7b9fc