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title: "Analista de Suporte SR"
company: "Arco Educação "
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location: "São Paulo, SP"
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date_posted: 2026-08-27T13:23:35.000Z
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# Analista de Suporte SR

**Arco Educação ** · São Paulo, SP

Apply: https://job-boards.greenhouse.io/arcoeducacao/jobs/6166545004

## About Arco Educação 

Apoiamos escolas, professores, alunos e famílias frente aos seus desafios, integrando tecnologia e excelência em nossas soluções.

## About the role

📚** **$2 

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **

📚** **$2 

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **

Somos **Arcotech**, time de tecnologia da** Arco Educação**. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.
 
Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.
 
Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.
 
**#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH**
 
**Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?**

##### 👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

- Atuar como referência técnica e operacional da equipe de Suporte de TI

- Garantir excelência na experiência do usuário

- Padronizar processos e qualidade das entregas, com atuação relevante no onboarding e movimentação de colaboradores.

- Apoiar o desenvolvimento dos analistas Júnior e Pleno e contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte.

##### 👉 O que esperamos que você tenha:

- Conhecimento de processos ITIL.

- Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas.

- Gestão e acompanhamento de SLA.

- Experiência com ferramentas ITSM

- Windows e ambiente corporativo Google.

- Experiência com processos de onboarding de TI.

- Provisionamento de equipamentos e softwares.

- Troubleshooting de hardware, software, conectividade e aplicações corporativas.

- Gestão de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos móveis.

**Será um diferencial:**

- Liderança técnica e influência, mesmo sem gestão direta.

- Capacidade de orientar e desenvolver profissionais menos experientes.

- Senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão.

- Comunicação clara com áreas técnicas, usuários e liderança.

- Visão analítica e orientação a indicadores.

- Organização e gestão de demandas simultâneas.

###### Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

$2 

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
$2** ** 
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco **

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Source: Arco Educação 's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/arco-educa-o-analista-de-suporte-sr-5ac02e7e-92f2-45a6-b27c-6abd0e903eeb