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title: "Analista de Suporte II"
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# Analista de Suporte II

**Arco Educação ** · Jundiaí, SP

Apply: https://job-boards.greenhouse.io/arcoeducacao/jobs/6193361004

## About Arco Educação 

Apoiamos escolas, professores, alunos e famílias frente aos seus desafios, integrando tecnologia e excelência em nossas soluções.

## About the role

📚** **$2 

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **

📚** **$2 

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **

Somos **Arcotech**, time de tecnologia da** Arco Educação**. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.
 
Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.
 
Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.
 
**#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH**
 
**Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?**

##### 👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

- Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição.

- Executar o processo de onboarding de TI, incluindo preparação de notebooks, coletores, impressoras, celulares e demais equipamentos.

- Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos utilizados na operação logística.

- Atender incidentes e requisições, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

- Apoiar movimentações internas, trocas de equipamentos e processos de desligamento.

- Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo a documentação atualizada.

- Atuar como ponto de apoio técnico para analistas juniores e interface com equipes de Infraestrutura e Sistemas.

##### 👉 O que esperamos que você tenha:

- Experiência em suporte técnico presencial em ambientes corporativos e logísticos.

- Conhecimento em Windows, e ambiente corporativo Google.

- Experiência com instalação e troubleshooting de notebooks, desktops, impressoras, impressoras térmicas e dispositivos móveis.

- Vivência com processos de onboarding e gestão de ativos de TI.

- Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de SLAs.

**Será um diferencial:**

- Autonomia e senso de prioridade.

- Boa comunicação e atendimento ao cliente interno.

- Organização e controle de ativos.

- Perfil analítico e resolução de problemas.

- Colaboração e trabalho em equipe.

- Agilidade para atuar em ambientes de alta demanda operacional.

###### Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

$2 

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
$2** ** 
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco **

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Source: Arco Educação 's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/arco-educa-o-analista-de-suporte-ii-f6363fd5-5381-4722-9691-b99bd8dae56c