--- title: "Analista de Suporte II" company: "Arco Educação " company_url: "https://www.remjobs.works/companies/arco-educa-o" url: "https://www.remjobs.works/job/arco-educa-o-analista-de-suporte-ii-18a8a605-3f4f-4070-8531-71f81307f0a7" apply_url: "https://job-boards.greenhouse.io/arcoeducacao/jobs/6202569004" workplace: onsite location: "São Paulo, SP" employment_type: unspecified seniority: mid role: other region: latin-america skills: ["llm"] date_posted: 2026-09-21T14:35:34.000Z first_seen_by_remjobs: 2026-09-21T14:47:33.819Z --- # Analista de Suporte II **Arco Educação ** · São Paulo, SP Apply: https://job-boards.greenhouse.io/arcoeducacao/jobs/6202569004 ## About Arco Educação Apoiamos escolas, professores, alunos e famílias frente aos seus desafios, integrando tecnologia e excelência em nossas soluções. ## About the role 📚** **$2 **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. ** 📚** **$2 **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. ** A **Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina.** Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala. Nosso desafio é audacioso: construir o **maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco,** nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos **R$ 1,2 bilhão em tecnologia**, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais. Nossa tecnologia apoia mais de **12 mil escolas** e contribui para transformar a educação em escala, impactando **mais de 4 milhões de alunos no Brasil.** Somos a **1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI**. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança. **Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?** **#VemPraArco 🧡** **Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?** ##### 👉 Quais serão os seus desafios com a gente? - Monitorar a fila de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e atuando para evitar escalonamentos. Atuar na resolução de incidentes, orientando usuários e identificando a causa do problema. - Realizar a concessão, alteração e revogação de acessos a sistemas, aplicações e ferramentas corporativas, de acordo com as políticas de segurança da informação. Atender solicitações e chamados relacionados a acessos, monitorando prazos e garantindo qualidade no atendimento. - Acompanhar e garantir a fluidez sistêmica nos fluxos de admissão e movimentação interna, assegurando que as políticas da empresa sejam aplicadas rigorosamente, principalmente na revogação de acessos elegíveis. - Executar controles de auditoria, coletar IPEs, elaborar relatórios de recertificação de acessos e criar/manter atualizada toda a documentação da área (normas, políticas e procedimentos). - Identificar problemas recorrentes, propor soluções básicas e desenvolver pequenas automações (scripts) que otimizem as rotinas operacionais do dia a dia aumentando a eficiência operacional. ##### 👉 O que esperamos que você tenha: - Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final (Suporte Remoto); - Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas; - Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT, etc.); - Experiência na criação de automações e scripts para facilitar rotinas operacionais; - Familiaridade com a utilização de Inteligência Artificial como apoio nas ferramentas e rotinas de trabalho. **Será um diferencial:** - Experiência prática com Google Workspace; - Experiência com JumpCloud; - Experiência com soluções de IGA (Identity Governance and Administration); - Experiência com criação de matriz RBAC (Role-Based Access Control). - Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança; ###### Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes. $2 + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação $2** ** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco ** --- Source: Arco Educação 's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/arco-educa-o-analista-de-suporte-ii-18a8a605-3f4f-4070-8531-71f81307f0a7