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title: "Analista de Operações"
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location: "São Paulo"
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date_posted: 2026-09-17T20:56:28.000Z
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# Analista de Operações

**Arco Educação ** · São Paulo

Apply: https://job-boards.greenhouse.io/arcoeducacao/jobs/6199436004

## About Arco Educação 

Apoiamos escolas, professores, alunos e famílias frente aos seus desafios, integrando tecnologia e excelência em nossas soluções.

## About the role

📚** **$2 

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. ****No dia a dia você irá:**

- Monitoramento Operacional em Tempo Real: Acompanhar continuamente os indicadores chave de CX via dashboards, atuando de forma proativa no diagnóstico de causa raiz e reversão imediata de desvios.

- Gestão e Governança de Bases de Dados: Garantir a acurácia, manutenção e atualização contínua das bases operacionais de atendimento e controle de alocações.

- Otimização de Fluxos e Processos: Mapear gargalos em fluxos de trabalho (solicitações internas, gestão de dúvidas, integrações de sistemas) e propor melhorias contínuas em sinergia com as áreas de Qualidade, Tecnologia e Operações.

- Estudos e Diagnósticos Operacionais: Elaborar análises de causa raiz e estudos operacionais para suportar tomadas de decisão da liderança e prevenção de crises.

**Para participar do nosso processo você precisa ter:**

- Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience (CX) ou atuação em Monitoramento Operacional.

- Domínio na interpretação e análise de indicadores operacionais e métricas de eficiência.

- Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Power BI, Looker).

- Pensamento analítico estruturado, alta capacidade de organização e elevado senso de urgência.

- Excelente comunicação escrita e facilidade para atuar sob pressão em ambientes operacionais dinâmicos.

**Diferenciais:**

- Vivência com gestão de filas e conceitos de Workforce Management (WFM).

- Experiência na estruturação ou utilização de ferramentas de automação de fluxo (ex.: Pipefy, scripts integrados, planilhas avançadas).

- Experiência em operações de atendimento de alta volumetria, multimarcas ou no segmento de EdTech.

- Participação anterior em projetos de migração de sistemas ou projetos de governança/sanitização de bases operacionais.
$2 

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
$2** ** 
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco **

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Source: Arco Educação 's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/arco-educa-o-analista-de-operacoes-73e304ce-7e2d-4842-8b6d-4a0fcca95736