---
title: "Customer Service Team Lead"
company: "Ajax Systems"
company_url: "https://www.remjobs.works/companies/ajax-systems"
url: "https://www.remjobs.works/job/ajax-systems-customer-service-team-lead-24061bb3-3d40-495b-9442-555be0d8c532"
apply_url: "https://jobs.lever.co/ajax/6ae382ae-90f4-47f5-ab9b-eb24defe0928"
workplace: onsite
location: "Kyiv"
employment_type: full-time
seniority: lead
role: customer-support
region: other
skills: ["sap"]
date_posted: 2026-09-18T08:46:53.330Z
first_seen_by_remjobs: 2026-09-18T09:15:46.265Z
---

# Customer Service Team Lead

**Ajax Systems** · Kyiv

Apply: https://jobs.lever.co/ajax/6ae382ae-90f4-47f5-ab9b-eb24defe0928

## About the role

**Ajax Systems —** міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі.

**Ajax Systems **має виробництво повного циклу: від генерації ідей та створення прототипів до масового виробництва та продажу по всьому світу. Кожен департамент закриває певну операційну потребу бізнесу в повній мірі. Фахівці компанії залучені на всіх етапах: від виробничої лінії в Україні до логістичного центру в Польщі, звідки продукцію відправляють дистрибʼюторам по всьому світу.

**Чому це цікава роль?**

Ця позиція — можливість очолити команду Customer Service та безпосередньо впливати на своєчасність виконання замовлень і рівень сервісу. Роль поєднує управління командою, аналітику та Supply Chain, передбачає тісну взаємодію з Sales, Production, Planning і Logistics та можливість вдосконалювати ключові операційні процеси.

##### Обов'язки:

- Керувати командою Customer Service та забезпечувати стабільне виконання операційних задач.

- Організовувати та контролювати резервування продукції під замовлення контрагентів відповідно до бізнес-пріоритетів, доступності запасів та актуальних потреб бізнесу.

- Приймати оперативні рішення щодо розподілу обмежених запасів та пріоритетів виконання замовлень.

- Координувати виконання замовлень та надавати Sales і крос-функціональним командам чіткий прогноз щодо дат виконання, причин затримок та можливих рішень.

- Взаємодіяти з Production, Planning, Logistics, Quality та іншими функціями для оперативного вирішення проблем із забезпеченням замовлень.

- Управляти щоденними переміщеннями запасів між виробничими та збутовими майданчиками, визначати необхідні обсяги та пріоритети переміщень.

- Аналізувати запаси, замовлення, виробничі плани та логістичні можливості для прийняття оптимальних рішень щодо забезпечення клієнтів.

- Постійно адаптувати та вдосконалювати процеси резервування й Order Fulfillment відповідно до змін бізнесу та операційних викликів.

- Виявляти ризики для виконання замовлень, ініціювати рішення та забезпечувати своєчасну ескалацію критичних питань.

- Безпосередньо впливати на своєчасність та повноту виконання замовлень і рівень customer service.

##### Вимоги до кандидата:

- Досвід роботи від 2 років на аналогічній або керівній позиції у сфері Customer Service, Supply Chain, Order Fulfillment або суміжних напрямках.

- Практичний досвід управління командою, постановки задач, контролю результатів та розвитку співробітників.

- Розуміння принципів Supply Chain та взаємодії між Sales, Production, Planning, Logistics і складськими операціями.

- Досвід роботи з управлінням запасами, резервуванням та розподілом продукції, пріоритизацією замовлень і контролем їх виконання.

- Впевнене володіння Excel на просунутому рівні та досвід роботи з ERP-системами; знання SAP буде перевагою.

- Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище.

- Розвинені лідерські та аналітичні навички, системне мислення, проактивність, цілеспрямованість та здатність приймати оперативні рішення й брати відповідальність за результат.

##### Пропонуємо:

- Роботу в комфортабельному офісі з бомбосховищем;

- Офіційне працевлаштування зі стабільною оплатою та всіма гарантіями Дія.City резидента;

- Заняття англійською;

- Медичне страхування;

- Комплект системи безпеки Ajax (участь у проєкті бета-тесту — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу);

- Різносторонні проєкти та професійне зростання;

- Драйвову команду;

- Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво;

---

Source: Ajax Systems's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/ajax-systems-customer-service-team-lead-24061bb3-3d40-495b-9442-555be0d8c532