--- title: "Analista de Jornada do Cliente e Estratégia de Atendimento Sênior - Campinas/SP" company: "Agibank" company_url: "https://www.remjobs.works/companies/agibank" url: "https://www.remjobs.works/job/agibank-analista-de-jornada-do-cliente-e-estrategia-de-dd0ac63e-63aa-410f-be02-70729223459c" apply_url: "https://job-boards.greenhouse.io/agibank/jobs/5425501008" workplace: onsite location: "Campinas, São Paulo, Brasil" employment_type: unspecified seniority: mid role: other region: latin-america skills: ["salesforce", "sql"] date_posted: 2026-09-17T13:32:59.000Z first_seen_by_remjobs: 2026-09-17T13:46:06.892Z --- # Analista de Jornada do Cliente e Estratégia de Atendimento Sênior - Campinas/SP **Agibank** · Campinas, São Paulo, Brasil Apply: https://job-boards.greenhouse.io/agibank/jobs/5425501008 ## About Agibank No Agibank você encontra o melhor atendimento tanto no digital quanto em uma loja. Empréstimo consignado, empréstimo fgts, cartão e muito mais. ## About the role **Sobre nós** Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: **lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. **E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade. **Nossa cultura, O Jeito Agi** **Viver pelo cliente** Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado. **Agir como empreendedor **Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo. **Crescer na jornada **Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui. **Modelo de trabalho **Presencial • Campinas/SP ###### Nosso time de Produtos Planejam, acompanham e impulsionam o time comercial, garantindo que nossos produtos cheguem até os clientes, resolvendo suas dores e entregando experiências melhores que as alternativas disponíveis no mercado. Além disso, são responsáveis por manter um relacionamento acolhedor e próximo nos nossos canais. ###### Seus desafios para crescer na jornada - Estruturar e priorizar o plano de revisão das jornadas, focando em dados, impacto no cliente e relevância para o negócio. - Evoluir campanhas e ações comerciais para aumentar a ativação, abertura de conta e utilização dos produtos. - Acompanhar indicadores e comprovar o resultado das soluções implantadas. - Transformar demandas da rede em iniciativas estruturadas, evitando ações apenas reativas. - Colaborar com Produtos, CRM, Tecnologia, Riscos, Compliance e Operações para resolver problemas complexos. - Consolidar fluxos para cenários críticos, como calamidades e falhas na ativação. - Contribuir com soluções criativas e propostas de melhorias para os planos de incentivo à transacionalidade. #### O que você precisa para se tornar um Agilizado? **Requisitos** - Experiência em desenho ou melhoria de jornadas de clientes. - Experiência com projetos ou produtos em ambientes complexos. - Habilidade em análise de dados e indicadores. - Experiência com implantação de iniciativas e acompanhamento dos resultados. - Experiência na construção de materiais executivos e recomendações. - Experiência com áreas comerciais, atendimento ou operações. - Gestão de stakeholders e capacidade de influenciar e articular parcerias. - Formação superior completa ou em conclusão em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. - Experiência com ferramentas de IA generativa. **Diferenciais ** - Conhecimento de produtos financeiros, conta corrente, benefício INSS, CRM ou ciclo de vida de clientes. - Experiência com campanhas de engajamento, ativação ou monetização. - Vivência com Salesforce, jornadas digitais e ambientes regulados. - Certificação ou formação em gestão de projetos, Lean Six Sigma, métodos ágeis, Customer Experience, Service Design, Product Management, Power BI, análise de dados ou SQL. ###### Benefícios e facilidades - Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral; - Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença; - Previdência privada; - Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; - Vale-transporte; - Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito; - Folga de presente no mês do seu aniversário; - Dinheiro de volta no Cartão de Crédito​: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão ​revertido em crédito na fatura seguinte;​​ - Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;​​ - Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;​​ - Credito do Trabalhador​: taxa e prazo diferenciados. Disponível para ​contratação a partir de 6 meses de casa;​​ - Antecipação Saque-Aniversário do FGTS; - Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto. Empresa contratante: **Banco Agibank** **Programa Tô de dono** ** **O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos.** Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.** **Saiba mais sobre nosso dia a dia no [LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/agibank)e [Youtube](https://www.youtube.com/@agibankcarreiras). ** **Confira nossas avaliações no [Glassdoor. ](https://www.glassdoor.com.br/Avalia%C3%A7%C3%B5es/Agibank-Avalia%C3%A7%C3%B5es-E1997188.htm)** --- Source: Agibank's own career page, read by RemJobs. Canonical HTML version: https://www.remjobs.works/job/agibank-analista-de-jornada-do-cliente-e-estrategia-de-dd0ac63e-63aa-410f-be02-70729223459c